Lucas Medeiros

Suporte e analista de suporte com vários anos de experiência, buscando atender as necessidades desejadas.

Atendimento aos usuários internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões).

Fazer a triagem dos chamados (tickets).

Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas.

Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis.

Monitorar a entrada dos chamados dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento.

Participar do acompanhamento dos indicadores da área.

Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes.

Analisar e propor melhorias para os sistemas e serviços prestados.

CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA - E.T.E Marechal Mascarenhas de Moraes · (4° semestre)

Desenvolvimento WEB – Faculdade Estácio (2023 2° semestre – trancado)