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Lucas Medeiros

Lucas Medeiros

Analista de Suporte

Atendimento ao Cliente / Suporte

Porto Alegre, Porto Alegre

Social

Sobre Lucas Medeiros:

Suporte e analista de suporte com vários anos de experiência, buscando atender as necessidades desejadas.

Experiência

Atendimento aos usuários internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões).

Fazer a triagem dos chamados (tickets).

Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas.

Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis.

Monitorar a entrada dos chamados dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento.

Participar do acompanhamento dos indicadores da área.

Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes.

Analisar e propor melhorias para os sistemas e serviços prestados.

Educação

CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA - E.T.E Marechal Mascarenhas de Moraes · (4° semestre)

Desenvolvimento WEB – Faculdade Estácio (2023 2° semestre – trancado)

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