LUCAS MORAES

Mais de 10 anos na carreira de TI, trago boas experiências em projetos de infraestrutura e sistemas, entre os mais diversos cenários dentro da indústria e comércio.      Com isso tenho uma bagagem o ampla de como a TI é importante no desenvolvimento do negócio.

Comecei minha carreira no comércio em 2009 como Field Support Nível 1, e logo em seguida fui para indústria onde trabalhei por 6 anos desenvolvendo meu perfil e aplicando diversos projetos em um cenário multinacional. Projetos como, migração de PABX, implementação de sistema de automação de processo industrial (Sistema BMS), migração de ambiente operacional (Windows XP para Windows 8.1) e também em plataforma de servidores de Windows Server 2003 para Windows Server 2012. 

Trabalhei também em um grupo internacional chamado Cognita, dono de diversas escolas de pelo mundo, iniciou suas atividades no Brasil em 2014  adquirindo duas escolas de alto padrão, uma delas é a Playpen em São Paulo e a segunda Gaylussac no Rio de Janeiro. Onde tive a função de Analista de TI sênior, responsável por todas às atividades de TI da empresa e com o desenvolvimento tecnológico das escolas imposto pelo grupo. 

Iniciei a jornada na Sensormatic Solutions em 2018, como líder técnico de um dos projetos mais desafiador que a empresa, diante de um Cliente de grande porte do varejo nacional, após a conclusão de algumas etapas importantes do projeto, fui promovido a Coordenador de equipe de sustentação 24*7*365. E hoje atuo liderando-os e segmentando a equipe em Nível 1 e Nível 2 de suporte ao cliente final onde há atuação com times internacionais LATAM, EUA e Índia, para soluções de problemas mais avançados.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

• Field Support Nº1 -  Peltier Industria e Comércio (08/2009 até 09/2010).
• Analista de TI Sênior - Unicom Tecnologias (09/2010 até 10/2016).
• Analista de TI Sênior - Cognita Group Education (11/2016 – 10/2018).
• Coordenador de TI – Sensormatic Solutions (11/2018 – atual).

Função e Projetos Relevantes:

• Sensormatic Solutions:

Atualmente trabalho como coordenador de equipe de suporte Nível 1 e 2 para soluções sistêmicas e equipamentos de gestão e segurança para Varejo brasileiro. Sendo o carro forte da equipe sistemas de controle de estoque usando tecnologia RFID, minha equipe sustenta soluções para três grandes varejistas nacionais e seus fornecedores de produtos. Solução baseada na tecnologia RFID sendo pioneira no Brasil mudando totalmente a gestão de produtos, reformulando a maneira de medir valores e fornecendo uma ampla informação para vendas agregando lucro e valor ao cliente.

• Projetos de implementação de soluções RFID:

Projeto Renner iniciado em 2018 previsão de término final de 2021.
Projeto Arezzo iniciado em 2019 finalizado no início de 2020.
Projeto C&A iniciado em 2021 previsão de término 2024.

• Gestão de pessoas;
• Definições de processos ITIL, criação de catálogo de serviço, gestão de incidentes, solicitações, problemas e gestão de mudanças.
• Participações em projetos Ágil e Scrum;
• Gestão de crises e chamados massivos;
• Gestão de Treinamentos ao Cliente e equipe interna;
• Alta disponibilidade e acessível;
• Cognita Group Education:

Entrei na escola como Analista de TI Sênior responsável pelos projetos de inovação no departamento de TI, onde o ambiente de infraestrutura estava em estágio inicial e também pelas necessidades que Grupo dono da escola precisava impor ao seu novo negócio, fizemos diversos projetos que atenderiam as demandas do Grupo  e também era responsável pela operação nas atividades TI  do dia a dia, como,  atendimento de 1º,2º e 3º nível ao usuário final, elaboração e desenvolvimento de novas tecnologias, suporte ao ambiente de infraestrutura de TI como workstation, servidores, telefonia móvel, link de internet, ambiente de rede, wireless, impressoras e PABX.

Implementação de Datacenter:

• Levantamento das necessidades de negócio;
• Estudo técnico da documentação gerado pelo levantamento;
• Apresentação dos estudos a alta gestão;
• Contratação de terceiros;
• Implementação da parte física e lógica do novo ambiente (Compra de servidores, licenças, Racks, Firewall, VMware);
• Homologação do ambiente já em produção.

Terceirização do serviço de impressão:

• Estudo individual das necessidade de impressão nos departamentos;
• Apresentação a alta gestão da solução escolhida;
• Implementação de sistema de bilhetagem por impressão;
• Homologação e treinamento do novo cenário de impressão.

Migração de serviço de e-mail

            O serviço de e-mail da escola era fornecido pela Google (Gmail), mas como parte de um projeto global do Grupo Cognita de unificarmos todas as escolas do mundo num único provedor, passamos a usar Office 365 – Microsoft. 

            Foi elaborado um projeto junto com o time global de TI para migramos os serviços com eficiência.

• Firmeinch CIA LTDA - Unicom Tecnologias:

Analista de TI Sênior responsável pelos atendimentos de 2º e 3º nível ao usuário final, execução e elaboração de projetos de TI juntamente com a gestão, controle de contratos com prestadores de serviço, reportar semanalmente todas as atividades da equipe de TI ao gestores e diretoria.
Suporte a servidores Windows, PABX Cisco/Shoretel, impressoras Zebras e Lasers, computadores industriais e telefonia celular Apple/Android.

Mudança de Datacenter (04/2012 – 10/2012)

• Na elaboração do projeto foi feito um estudo detalhado do ambiente antigo dando uma base das necessidades físicas do novo ambiente;
• Levantamento de necessidades futuras e planejamento de crescimento do novo ambiente;
• Conexão entre todos os terceiros envolvidos, entre eles operadora de Telefonia; link de internet, Sistema de câmeras de segurança e Sistema de PABX;
• Homologação de todo processo pós operação.

Migração de Windows Server 2003 para Windows Server 2012 (03/2014 – 01/2016)

• Estudo detalhado de todas as aplicações executados nos servidores afetados;
• Compra e gerenciamento das licenças dos novos servidores;
• Homologação de novas versões em caso de migração do sistema antigo junto com o usuário final;
• Execução de todas as aplicações nos novos ambientes;
• Acompanhamento do troubleshooting pós implementação.

Migração de PABX - Cisco Callmanager para Shoretel (03/2015 – 06/2016)

• Levantamento do ambiente atual e criação da nova estrutura operacional; 
• Validação e documentação das novos telefones adquirido e suas funções especificas;
• Elaboração de treinamento para usuário final “How-to-Know”;
• Instalação e configuração de todos os equipamentos (PABX/Switches).

• Analise e Desenvolvimento de Sistema - Faculdades Oswaldo Cruz. 2011
• Inglês Avançado