Lucas Paiva

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

TELEPERFORMANCE CRM SA
Período de 08/2020 à 11/2022

Expert em interação | 2020/10 - 2021/10

Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, email e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes. 
Atuação na resolução de problemas e no encaminhamento de demandas externas para os demais responsáveis e áreas da empresa, contribuindo para a retenção dos clientes. 
Atendimento das chamadas de clientes referentes a problemas de cobrança, produtos e serviços, prestando o suporte necessário.

Líder Educador | 2021/10 - 2022/08

Realização de pesquisas e coleta de informações de diversas fontes, garantindo resultados precisos e embasados. 
Responsável pela capacitação e reciclagem dos colaboradores da empresa, através de treinamentos visando obter os melhores resultados na entrega para a operação.
Preparar conteúdo, planos de aula, garantindo a aplicação e acompanhamento pós treinamento.
Desenvolvimento de materiais técnicos e comportamentais, cases, dinâmicas. games, testes de fixação, vídeo aulas entre outras metodologias.

Control Desk | 2022/08 - 2022/11

Acompanhar métricas, 
Monitorar o desempenho do planejamento estratégico da empresa, por meio da verificação dos KPIs de atendimento,
Comparar desempenhos,
Identificar quedas de produtividade,
Identificação de problemas com antecedência, antes de que os resultados negativos tomem maiores proporções e gerem consequências negativas,
Contribuir para a tomada de decisões, como realocação de suporte para equipe menos sobrecarregada e mais.

Técnico em Segurança do Trabalho | SENAC Jabaquara
de 11/2022 à 06/2024.

Engenharia Mecânica | UNINOVE
01/2018 | Trancado.