Lucas Pereira

Atualmente sou responsável técnico pelos departamentos de NOC (Network Operation Center) e CGR (Centro de Gerência de redes) voltado para a parte de voz (telefonia) e portabilidade numérica. Já trabalho a 10 anos com telecomunicações, onde quatro anos e meio em call center e cinco anos e meio em NOC/CGR. Faço manutenções, monitoramento e trabalhos diários em melhorias contínuas para melhor desenvoltura do setor e da rede. Também dou apoio aos analistas de dados (internet) em monitoramentos e resolução de possíveis problemas técnicos apresentados por nossos clientes. Participo de todo o processo de levantamento de uma interconexão de voz em uma nova região para que ocorra a sua melhor desenvoltura. Atuo também em melhorias dos processos voltados para suporte, ativação e manutenção tanto preventiva, emergencial e corretiva, sejam vindas de clientes ou da própria rede de telecomunicações. Acredito que sem organização e foco não há melhoria e tão pouco progresso, portanto prezo muito pela dedicação integral de mim mesmo em tudo que venho a fazer, tanto para ajudar quanto para me responsabilizar junto a uma equipe.
 

Città Telecom

Jun, 2015 até a presente data

Analista de telecomunicações NGN voice N2 - Desde Out, 2018

Responsável técnico por toda a rede de voz da operadora, assim como suporte aos clientes da base, cliente interno, monitoramento das interconexões de voz, assim como suporte aos seus respectivos equipamentos.

Monitorar, manter e desenvolver a rede de voz.

Ativação, configuração e suportes:

- E1

- PABX

- ATA

- SIP Trunk

- Telefones IP

Aberturas e tratamentos:

- Gestão de portabilidades entrantes e saintes

- Incidentes de portabilidade

- BA (Boletim de Anomalia)

- Tratativas em conjunto com outras operadoras, na resolução de falhas. Apoio a equipe de dados no monitoramento de clientes dedicados e peerings, nas plataformas zabbix e grafana.

Analista de telecomunicações NGN voice N1 - Out, 2017 até Out, 2018

Ativação, configuração e suportes:

- ATA

- Telefones IP

- Linhas analógicas em ONU

Aberturas e Tratamentos:

- gestão de portabilidades entrantes e saintes

Atendente de suporte técnico - Jun, 2015 até Out, 2017

Atendimento via telefone, chat e e-mail a clientes residenciais e empresariais, em relação a possíveis problemas de microinformática, acesso a internet e problemas de telefonia.
Atendimento a serviços voltados a SAC:
- Segunda via de conta
- Aberturas de cancelamento
- Aberturas de upgrade e downgrade
- Aberturas MUDEND
- Retenção de clientes propensos a cancelar

Contax SA 

Set, 2013 - Jun, 2015

Atendente de suporte técnico 1 

Atendimento aos clientes residenciais, empresariais e governamentais em relação a

possíveis defeitos técnicos e de microinformática; Verificações e auxílio a possíveis

problemas de acesso a internet com tecnologia ADSL e suporte a telefonia com

tecnologia PSTN. Acionamento de técnico de campo, escalonamento para setores com tratamento de falhas específicas.

Colégio Primeiro de Maio – fev, 2008 até nov, 2010

Ensino médio

Cefet/RJ – fev, 2008 até nov, 2010

Curso técnico em eletrotécnica

Universidade Cândido Mendes – fev 2021 até nov, 2023

Graduação em redes de computadores