lucas recio

Sou um estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Universidade Cândido Mendes, com experiência prática em suporte técnico e atendimento ao cliente. Atualmente, estou em busca de oportunidades como Analista de Suporte Júnior, Técnico de Suporte Júnior, Analista de Sistemas Júnior, Analista NOC Júnior ou em Operações Digitais Júnior.

Durante meu estágio no Conselho Federal de Educação Física (CONFEF), adquiri habilidades valiosas no atendimento a clientes, suporte de TI, e manutenção de sistemas. Minha experiência inclui atendimento via e-mail, chat, WhatsApp e telefone, suporte técnico em ambientes Windows, e configuração de novos colaboradores. Também trabalhei na manutenção de hardware, instalação de software e resolução de erros, além de escalonamento de chamados para níveis superiores de suporte.

Anteriormente, atuei como Jovem Aprendiz em Serviços Administrativos nos Supermercados Zona Sul, onde desenvolvi competências em atendimento ao cliente, organização de loja, e gestão de estoque.

Além de minha formação acadêmica, possuo cursos em Pacote Office, inglês básico e HelpDesk. Sou conhecido por minha comunicação eficaz, trabalho em equipe, resolução de problemas e adaptabilidade. Estou comprometido com a ética profissional e sempre busco formas criativas e proativas de enfrentar desafios.

Atendimento aos clientes esclarecendo dúvidas, orientando quanto as normas e regras pertinentes ao negócio da empresa; Atendimento através dos canais de comunicação: e-mail, chat, whatsapp e telefone; Suporte de TI Windows e helpdesk; Realização de setups e configurações conforme processos de atendimento; Escalar efetivamente chamados para o nível subsequente de atendimento; Manutenção de notebooks e computadores; Instalação de softwares; Correção de erros; Configuração de novos colaboradores no ad da empresa.

Atualmente, estou cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Universidade Cândido Mendes, com conclusão prevista para outubro de 2024. Durante o curso, tenho adquirido conhecimentos sólidos em análise de sistemas e suporte técnico, complementando minha experiência prática na área de TI.