Lucas Sbardelotto

Principais Qualificações: 

- Sólido conhecimento em Marketing e seus processos, com 10 anos de experiência no gerenciamento de projetos, campanhas e ações guiadas pelo conceito de marca e relacionamento com o cliente, incluindo Rebranding, Eventos, Trade-Marketing (Positivação e Merchandising), Produto, Jornada do Cliente, CRM, CX e Vendas. 

- Experiência em gerenciamento de equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial e Atendimento) com foco em resultados, trabalho em equipe e entregas baseadas em dados, de acordo com as diretrizes estratégicas da empresa. 

- Sólido comprometimento com cliente final e habilidade de conectar o conhecimento de Jornada do Cliente, CX, CRM, Comercial e Marketing para melhor desenvolver e gerir ações que coloquem o cliente no centro das decisões. 

- Excelente comunicação e habilidade interpessoal para “stakeholders” internos e externos, com escuta ativa e encorajando à diversidade de opiniões. Demonstrada habilidade de convencimento além da capacidade de unir o objetivo estratégico de cada projeto/ação ao objetivo operacional de cada área envolvida. 

- Sólida experiência em implementação e gerenciamento de sistemas e estratégias de CRM/CX, além do conhecimento da aplicação de Marketing e Vendas a estes conceitos. 

- Experiência com metodologias ágeis, desenvolvimento e gestão da Jornada do cliente e projetos de Perfilamento de base, funil de vendas e Lead Scoring. 

- Habilidade no desenvolvimento de equipes e pessoas, motivando-as a partir de desafios que atendam não apenas os seus objetivos de carreira, mas também a estratégia da empresa. 

Experiência profissional: 

Mills S.A 

Empresa líder do mercado nacional de Rental e Vendas pelas frentes de: PEMT (Plataformas Elevatórias Móveis de Trabalho), Linha Amarela (Pesados), Formas e Escoramentos, Geradores e Compressores e Treinamentos especializados. 

Analista de Marketing, CRM e CX (de 01/2023 – atualmente) 

● Desenvolvi a estratégia de Marketing de CRM da empresa como representante da área de negócio na implantação e construção do Dynamics 365. 

● Ministrei palestras e treinamentos com objetivo de promover o trabalho em equipe e a colaboração. Além de criar e gerir os processos necessários em conjunto com as equipes de TI, Compliance e RH. 

● Desenvolvo e gerencio a jornada do cliente com a criação de mais de 70 jornadas de marketing. Cada jornada foi desenvolvida com ações que envolveram estratégia de produto, branding, eventos (digitais e presenciais) e campanhas de mídia. Essas ações contaram com um ROI médio de 3.5 no ano de 2022 (para as ações mensuráveis). 

● Sou responsável pela gestão e análise de todas as questões que envolvem a experiência do cliente junto a marca Mills. Desde comunicações, ações, projetos de inovação e gestão das ações a partir dos pontos de contato com o cliente (Vendedores, relacionamento, SDR, atendimento, etc.). 

● A partir das ações focadas nas etapas da jornada e com análise da experiência do cliente, fui capaz de gerar um ROI de CRM Marketing de 5.9 no primeiro semestre de 2022. 

● Reduzi em 50% o tempo de desenvolvimento e entrega de materiais publicitários a partir da implementação de manuais de uso e criação. 

Lefosse Advogados 

Escritório de advocacia multidisciplinar com atuação em mais de 19 práticas jurídicas. Presente sempre entre os top 3 escritórios do Brasil, é especialista em ações de M&A e Capital Market. 

Analista de Marketing, CRM, Automação e Digital (de 07/2021 a 07/2022) 

● Trabalhei na implementação e administração do CRM, como elo entre a empresa e a área de TI.

● Atuei na construção e gestão da estratégia da jornada do cliente e em sua constante avaliação, administração, e gestão. ● Fui responsável pela capacitação das equipes sobre os temas de CRM e CX a partir de treinamentos e palestras. ● Trabalhei na análise junto às práticas jurídicas das peculiaridades de cada um dos perfis de clientes atendidos para atendimento especializado para cada perfil. 

● Participei do processo de rebranding da marca Lefosse, trabalhando na estratégia e divulgação do novo brandbook a partir da criação e distribuição dos materiais pelos canais da empresa. 

● Gestão da criação e análise de resultado de materiais comerciais e de marketing, como: pitches e propostas, newsletters, e-mail marketing, análise de concorrência, formulários jurídicos e boletins. 

● Participação na estratégia digital, com foco em SEO, E-mail marketing, CRM, LinkedIn e divulgação da nova marca em mídias internas e externas. 

● Tradução e revisão de diversos materiais do português para o inglês. 

TEGA MÍDIA 

Startup de MOOH e implementação/ administração de projetos de CRM e CX da região Sul da cidade de São Paulo. 

Sócio responsável pelo Marketing e Comercial (De 12/2018 – 01/2020) 

● Iniciei uma Startup no final do ano de 2018 com investimento menor que R$1000 e vendemos a operação no início do ano de 2020 com uma rentabilidade mensal de R$35.000, distribuída entre os 56 pontos de publicidade em locais de grande movimento, com atingimento diário de 15 mil pessoas. Além de 16 clientes na carteira, para os quais prestamos serviços de implementação e administração de CRM/CX. 

● Trabalhei com Microsoft Dynamics (Principalmente), SalesForce, Agendor, RD Station, entre outros. ● Trabalhamos também com metodologias ágeis e implementações de conceito e treinamento de CX (Relacionamento, jornada e funil de venda). 

● Fui também responsável pelas parcerias, marketing e vendas, além da gestão de suas equipes (8 pessoas no total, sendo 4 pessoas diretas). 

Claro S.A 

Multinacional líder no mercado de Telecomunicações e pioneira em inovações tecnológicas do ramo, além de focos em IoT, Banda larga e Streaming. 

Analista de Marketing e CX de Aquisição, Produto Pré-pago (De 12/2016 – 01/2018) 

● Administração de CRM com foco em produto e CX. 

● Validação e desenvolvimento de treinamentos para vendedores e 

● Visitas de campo e desenvolvimento de melhorias. 

Analista de Trade-Marketing, Argumentação e Incentivo (de 05/2016 a 12/2016) 

● Administração de CRM com foco na força de vendas. 

● Desenvolvimento de materiais de argumentação para a força de vendas. 

● Desenvolvimento e implementação do sistema interno de materiais e vídeos de argumentação de vendas. ● Análise e estudo do mercado de telecomunicações e 

● Desenvolvimento de campanhas de incentivo com foco específico para cada canal de vendas.

MBA em Gestão de Marketing – Fundação Getúlio Vargas (2024) 

● Graduação em Marketing - Faculdade Ítalo-Brasileira, Uniítalo. (2017) 

Cursos complementares: 

● SENAI Maria Angelina Vicente de Azevedo Franceschini – Curso de Administração de Negócios de (11/2012) a (11/2013) ● Análise de dados – Google Analytics (em andamento) 

● MB-910: Dynamics 365 FUNDAMENTALS CRM (em andamento) 

● MB-220 Dynamics 365 MARKETING (em andamento)