Lucas Viana

• Atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone e presencial, oferecendo suporte te cnico e solucionando problemas de conectividade. • Suporte remoto via AnyDesk, realizando configuraço es e ajustes nos equipamentos dos clientes de forma a gil e eficiente. • Responsa vel por direcionar e monitorar ordens de serviço, garantindo maior eficie ncia na execuça o dos atendimentos pelas equipes te cnicas. • Configuraça o, testes e validaça o de roteadores antes da entrega ao cliente, assegurando o pleno funcionamento dos equipamentos. • Implementei a padronizaça o dos roteadores especí ficos para fibra, sugerindo a modalidade de comodato, o que contribuiu para o aumento da base de clientes da empresa. • Estruturei a organizaça o das equipes te cnicas, segmentando-as em manutença o, instalaça o e montagem de rede, ale m de otimizar o deslocamento dos te cnicos com base na proximidade das ruas atendidas, reduzindo o tempo de execuça o dos serviços e aumentando a produtividade. • Propus e implementei a padronizaça o da equipe de atendimento, dividindo-a em financeiro, comercial e suporte, melhorando a organizaça o dos processos internos e aprimorando a qualidade do atendimento ao cliente. • Fui responsa vel pela implementaça o de serviços de streaming no sistema da empresa, agregando valor ao portfo lio e criando um diferencial competitivo para a captaça o e retença o de clientes. • Elaboraça o de pautas para reunio es das equipes te cnicas e de atendimento, propondo melhorias nos processos internos e aprimorando a experie ncia do cliente