Lucas Vicente

Tenho ampla experiência no setor de telecomunicações, onde atuei na análise, validação e elaboração de relatórios, com um foco especial em SLA, visando a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes da Telefônica Brasil/Vivo, Hewlett-Packard e CANON.

Atualmente, ocupo o cargo de "Técnico Copiadoras e Sistemas de Impressão II" na Canon, onde sou responsável pela gestão completa dos chamados abertos pelos clientes, validação de estoque, contadores dos equipamentos, e pela realização de análises e relatórios sobre a qualidade dos serviços prestados. Minha atuação tem sido fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos internos.

Sou formado em Gestão da Tecnologia da Informação e possuo um amplo conhecimento na utilização do Excel. Atualmente, estou estudando Power BI para aprimorar minhas habilidades em análise de dados e estou finalizando uma pós-graduação em Gestão de Projetos.

Meu principal diferencial é a determinação em aprender e aplicar novos conhecimentos para melhorar a qualidade do serviço entregue aos clientes e a satisfação da equipe com a qual trabalho. Acredito que, com essa mentalidade, posso contribuir significativamente para o sucesso contínuo,

Agradeço pela consideração e estou à disposição para uma entrevista para discutir como minhas habilidades e experiências podem ser úteis para a sua equipe.

Realizo manutenção preventiva, troca de cartuchos e atendimento técnico em impressoras no cliente, além de controlar o estoque de suprimentos. Gerencio a comunicação dos equipamentos com ferramentas de monitoramento, analiso e resolvo solicitações de equipamentos, e valido a operação do parque de impressão nos sites remotos. Sou responsável por analisar, validar e elaborar relatórios de SLA, bem como comunicar e apresentar indicadores aos clientes. Participo de projetos de melhoria, analiso o desempenho e auxilio no suporte técnico de TI, incluindo ajustes e reparos em desktops e orientação para softwares e programas. Além disso, realizo treinamento, validação de atividades, análise de fluxogramas e estruturação de bases de dados.

Formação concluida em “Gestão da Tecnologia da Informação” e atualmente finalizando pós-graduação/especialização em "Gestão de Projetos".