Lucas Vinicius Morais Silva

Meu objetivo é atuar como Gestor em uma empresa dinâmica e desafiadora, liderando equipes com foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente. Busco implementar estratégias efetivas de gestão de pessoas e processos, promovendo um ambiente de trabalho saudável e produtivo, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e atingimento das metas da empresa

SUPERVISOR ADMINISTRATIVO E DE VENDAS |01/2018 - 05/2021
Algar Tecnologia e Consultoria S.A. - Uberlândia, Minas Gerais.
• Realização de reuniões periódicas com a equipe para alinhar as metas e identificar possíveis impedimentos, propondo soluções para garantir a efetividade das atividades.
• Sugestão de melhorias de processos à gerência, visando a melhoria dos resultados e aumento da produtividade.
• Gerenciamento das rotinas da equipe, promovendo feedbacks efetivos e atuando em uma boa comunicação com parceiros e colegas de trabalho.
• Cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área, identificando possíveis melhorias para maior eficiência e contribuindo para a tomada de decisões assertivas.
• Coordenação dos cronogramas de entrega de Key Performance Indicators e definição de prazos para cumprimento das etapas e conclusão das tarefas.
• Produção de relatórios gerenciais para auxiliar a tomada de decisão e planejamento operacional estratégico, destacando os resultados alcançados e possíveis melhorias a serem implementadas.
EDUCADOR EMPRESARIAL 06/2014 - 12/2017
Algar Tecnologia e Consultoria S.A. - Uberlândia, Minas Gerais.
• Acompanhamento dos vendedores e gestores, garantindo uma capacitação efetiva durante as sessões de treinamento, monitorando o progresso dos indicadores de desempenho e propondo ações para melhorá-los.
• Desenvolvimento de treinamentos personalizados para os colaboradores, alinhados com as demandas e objetivos da empresa, implementando estratégias e planos de melhoria para aumentar a performance da equipe.
• Análise dos indicadores e métricas de desempenho, para embasar tomadas de decisão objetivas e melhorar os resultados comerciais da empresa.
• Participação em reuniões com a equipe de vendas para avaliar os resultados obtidos e discutir a eficácia dos métodos e abordagens utilizados, propondo novas ações para otimizar o trabalho da equipe.
MONITOR DE QUALIDADE 04/2013 – 05/2014
Algar Tecnologia e Consultoria S.A. - Uberlândia, Minas Gerais.
• Monitoramento e análise de chamadas para identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
• Desenvolvimento de planos de ação e treinamentos específicos para os operadores de call center, visando melhorar a qualidade do serviço.
• Elaboração de relatórios e indicadores de performance do call center, propondo melhorias e participando de reuniões com a equipe de supervisão.
• Identificação de oportunidades de melhoria no processo de atendimento ao cliente, garantindo a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.

• Pitágoras Anhanguera - Uberlândia, MG. |Gestão de Recursos Humanos (Completo), Tecnólogo, conclusão em 12/2018.
• Estácio de Sá - Uberlândia, MG. |MBA em Administração Estratégica, Pós-Graduação, MBA.