Luciana Da Silva Roque

Tenho 49 anos, graduada em administração de Empresas, sou uma pessoa determinada, amiga, espírito jovem, amo desafios. Trabalho desde 92 na área de negócios, seja com vendas, atendimento ao cliente ou compras, estou aberta a novos desafios.

Empresa: Brasilseg - Aliança do Brasil (Banco do Brasil)

Atendimento ao Cliente 

Principais Tarefas: Atendimento via telefone aos clientes da corretora de Seguros do Banco do Brasil na área de retenção, SAC. Atendimento ativo na reativação de contratos, regularização de parcelas e boas vindas aos clientes.

Período: Outubro/2021 - Setembro/2024

Empresa: Claro Brasil S/A

Atendente de Atendimento Pessoal

Principais Tarefas: Atendimento pessoal ao cliente resolvendo assuntos financeiros, produtos. Objetivo era não deixar o cliente cancelar o contrato resolvendo todas questões com produtos, financeiro. Vendas de produtos (Internet, TV, Plano Telefonia Móvel e Telefonia Fixa)

Período: Novembro/2017 – Abril/2021

Empresa: Editora Z Ltda – Jornal TodoDia (RCN Rede Campinas de Noticias Gráficas)

Op. de Telemarketing Trainee – Junho/2011 – Fevereiro/2013

Op. de Telemarketing Junior – Março/2013 – agosto/2014

Op. de Telemarketing Pleno – Setembro/2014 – Janeiro/2017

Consultora de Vendas Pleno – Fevereiro/2017 – Março/2017

Principais Tarefas: Vendas, atendimento ao cliente, Suporte em Publicidade.

Empresa: Construdecor S/A

Cargo: Vendedora

Principais tarefas: Vendas

Período: Outubro/2010 – Janeiro/2011

Empresa: Transmissão Americana Com. Importadora Ltda.

Cargo: Consultora de vendas

Principais tarefas: Atendimento ao cliente, vendas, visitas técnicas, compras material para manutenção mecânica e industrial, busca por novos fornecedores, e-commerce, atendimento de balcão, cotações, orçamentos.

Período: Fev/2008 – Julho/2010

Empresa: Empresa Editora o Liberal

Cargo: Operadora de Telemarketing

Principais tarefas: Vendas e renovações de assinaturas por telefone

Período: Jan/2007 – Jan/2008

Empresa: Med Net Saúde Ocupacional Ltda.

Cargo: Coordenadora de Call Center

Principais Tarefas: Coordenação de equipe no atendimento as empresas orientando sobre saúde e segurança no trabalho

Período: Dez/2003 – Ago/2005

Empresa: Katyna M. Z. Luchiari ME

Cargo: Gerente Geral

Principais Tarefas: Compras, vendas, gerenciamento de funcionários, departamento financeiro.

Período: Jan/2001 – Ago/2002

Empresa: Hot Tuna Comercial Ltda.

Cargo: Encarregada de Corte

Descrição do Cargo: Supervisão de Pessoal, controle de seqüência de corte.

Período: Nov/1999 – Jan/2001

Empresa: M & P Representações/ Empresa Editora O Liberal

Cargo: Operadora de Telemarketing

Descrição do Cargo: Vendas e renovações de assinaturas de Jornais por telefone

Período: Nov/1997 – Jun/1999

Empresa: Só Dinheiro Com. Confecções Ltda./ Casas Bahia Com. Ltda.

Cargo: Vendedora

Principais Tarefas: Vendas diretas ao consumidor, atacadistas, análise de crédito.

Período: Out/1993 – Nov/1995

Técnico Contábil - Dilecta Ceneviva Martinelli - Conclusão  1994

Graduação - Administração de Empresas  - Conclusão 2010