Luciana Merces

Sou Tecnóloga em Processos Gerenciais com mais de 19 anos de experiência profissional sendo 15 deles atuando na área do varejo e 4 anos no setor administrativo e financeiro. Tenho ampla experiência e sólido conhecimento na jornada do cliente, gestão e liderança de equipe e rotinas administrativas.

Na minha trajetória profissional, pude me desenvolver em diversas áreas do atendimento, como atendente de relacionamento, consultora de vendas, supervisora, gerente de loja e assistente no e-commerce, tendo como principal objetivo atender as necessidades do consumidor, criando oportunidades que superam suas expectativas, promovendo a fidelização e gerando assim resultados positivos. E como assistente administrativa financeira desenvolvi interface com as áreas de Marketing, Comercial, BackOffice, Mídia, Jurídico, Operações e além de fornecedores, atuando na busca de soluções, na mediação de conflitos, na comunicação ágil e estratégica, otimizando processos e mitigando riscos, visando o progresso corporativo.

Dentre minhas competências, possuo capacidade de liderança, proatividade, foco em resultado e colaboração.

Profissional com 19 anos de experiência profissional, sendo 15 deles atuando no segmento do varejo em atendimento direto ao cliente, vendas e gestão de equipes em empresas de grande porte do mercado.

Sólidos conhecimentos no setor administrativo e financeiro por mais de 4 anos, com interface entre as áreas de marketing, backoffice, jurídico, operações, mídia e comercial.

Atuação na implantação de estratégias de oportunidades e negociação com foco no cliente na área de e-commerce do setor administrativo de shopping center.

Superior em Tecnologia em Processos Gerenciais - Universidade Veiga de Almeida - 2022.