Lucyanna Saturno

Sou uma potiguar de 29 anos que teve há 6 anos atrás a 1° oportunidade de emprego formal através do atendimento ao cliente. Durante esses 6 anos de experiência passei por diversos segmentos, tanto no suporte ao cliente interno quanto externo, como também através de diversos canais, como: chat, telefone, site ou e-mail, incluindo redes sociais.

Dentro do plano de carreira das empresas consegui vivenciar outras perspectivas do atendimento fazendo parte da equipe de controle de qualidade onde tive acesso a setores como back office e canais juridicos entre outros, além de experiências pontuais em gestão de equipes.

Espero agregar valor à empresa trazendo essa minha bagagem:  além da experiência com diversos softwares e com excelência no atendimento, ajudar na busca por oferecer experiências cada vez mais personalizadas e humanizadas.

• 2017-2018–3K Motorcycle Shop
Cargo: Gerente Administrativo.
Principais atividades: comandar departamentos como contas a pagar e receber, financeiro, 
departamento de pessoal, tesouraria. O cargo abrangia inúmeras atividades, como a 
administração do dinheiro, lucro, estoques, vendas, bem como os controles e funções 
internas. 
• 2018–2023–Contact Center Riachuelo
Cargo: Operador de Telemarketing/ Consultor de Qualidade
Principais atividades: Atendimento ao cliente no formato receptivo, através da prestação de 
diversos serviços (esclarecimento de dúvidas), além da venda de produtos e serviços 
financeiros. Atuação no controle de qualidade do atendimento, acompanhamento dos 
indicadores do setor e implementação de projetos de consultoria em qualidade, 
produtividade e gestão.
• 2022–2023–Teleperformance
Cargo: Operador de Telemarketing
Principais atividades: Atendimento ao cliente no formato receptivo, através do esclarecimento 
de dúvidas e da prestação de serviços de primeiro nível para envio e atuação por parte do Back 
Office.

• Graduanda em Geografia Bacharelado. UFRN, conclusão em 2022.
• Técnica em Geologia. IFRN, conclusão em 2014.