Luis Augusto Pinheiro Souza

Profissional com experiência em negócios digitais com foco em E-commerce, Marketplace, Marketing Digital e Transformação Digital e passagem por grandes empresas de diferentes segmentos, são elas: B2W, Via Varejo, Sony, Grupo DPSP, Track & Field, Swift (JBS) e Polishop. Atualmente lidera o time de E-commerce, Comercial e Transformação digital da unidade de negócio RB Solar do Grupo Rio Branco.

POLISHOP - 01/2022 A 12/2022
Grupo Empresarial atuando no segmento Varejista, com atuação América Latina, faturamento de R$1,0 bilhões de reais e 2.200 colaboradores.
Diretor de E-commerce
▪ Gerenciamento de todas as interfaces de uma operação de e-commerce desde a equipe até as vendas na plataforma e nos marketplaces;
▪ Implantação de métodos ágeis para gestão de produtos e projetos digitais;
▪ Fortalecimento da estratégia Omnichannel através de ferramentas e serviços digitais que auxiliam a execução do modelo operacional;
▪ Criação da mesa de performance (Growth) com time multidisciplinar liderando toda estratégia de mídia e aquisição;
▪ Gestão de KPIs estratégicos (CTR, LTV, CAC, ROI) com metas aplicadas até o nível de diretoria;
▪ Gestão e controle de budget de investimento, de acordo com metas mensais de resultado;
▪ Gestão dos Canais através da plataforma de E-commerce Vtex;
▪ Gestão de fornecedores e agências parceiras, garantindo foco no resultado, padrão de análise, otimização e sendo de urgência na execução do plano.

SWIFT (JBS) - 04/2020 a 01/2022
Grupo Empresarial atuando no segmento Varejista, com atuação nacional, faturamento aproximado de R$2,7 bilhões de reais.
Head de E-commerce e Digital 
Reporte ao CEO Brasil
▪ Gestão dos Canais Digitais (Site, APP, Televendas, WhatsApp e Marketplace In e Out);
▪ Redefinição do organograma do canal e contratação de novos integrantes;
▪ Implantação de métodos ágeis para gestão de produtos e ativos digitais;
▪ Montagem do Mapa Estratégico dos canais online e definição dos KPIs;
▪ Fortalecimento da estratégia Omnichannel/O2O através de novos processos que oferecem controle total da operação;
▪ Gestão dos Canais através da plataforma de E-commerce Vtex e CRM da SAP;
▪ Impulsionar a implantação do app da marca própria;
▪ Planejamento e execução de estratégia de aquisição de clientes por meio de campanhas de mídia digital, controlando a relação de custo por usuário, balanceando o portfólio de investimentos e maximizando o ROI; 
▪ Planejamento, projeções de resultados para o desenvolvimento de planos de ações;
▪ Desenvolvimento de modelo de clusterização de lojas e clientes gerando incremento de vendas;
▪ Gestão de serviços de logística e de entrega, através das empresas de transporte parceiras;
▪ Liderança do time de Marketing Digital com pipeline de melhorias em modelos de aquisição de mídia, CRO e Analytics;
▪ Busca geográfica de pontos de venda com previsão de receita;
▪ Gerenciamento de ferramentas críticas da usabilidade, Buscas Onsite e CTR das Buscas e Filtros
▪ Gestão de todo o fluxo do NPS real time (Ferramenta de disparo, BI, processo de gestão nível loja, retroalimentação);
▪ Desenvolvimento e gestão de KPIs estratégicos que ajudaram a propagar a cultura de transformação digital nas lojas físicas.

TRACK & FIELD - 02/2019 a 02/2020
Grupo Empresarial atuando no segmento moda esportiva, com atuação Nacional, faturamento aproximado de R$700 milhões
Head e E-commerce e Omnichannel
Reporte ao Diretor de TI
▪ Responsável por toda gestão da área de e-commerce e pela aplicação de estratégias de performance digitais da companhia, por meio da gestão de mídias e gestão do canal de vendas online da companhia;
▪ Fortalecimento da estratégia Omnichannel/O2O através da implantação do Retorne em Loja e Ship-from-store;
▪ Acompanhamento diário de resultado de vendas, bem como o acompanhamento de campanhas e anúncios (tráfego, conversão, visitas, funil, conversão de cada fonte de mídia);
▪ Interagir com time de CRM, basear-se pelo mapa de clientes (crescimento de novos clientes, resultado de ativação e frequência da base; Churn);
▪ Implementações de melhorias na plataforma de e-commerce, projetos e ferramentas digitais/performance;
▪ Gestão dos Canais através da plataforma de E-commerce Vtex e CRM da DITO;
▪ Gestão do modelo de dados para suportar a omnicanalidade de contato com os clientes.

GRUPO DPSP (Drogarias São Paulo e Pacheco) - 08/2014 a 02/2019
Uma das maiores redes de Varejo Farma do Brasil, com mais de 1.300 lojas e faturamento aproximado de R$7,5 bilhões.
Gerente de Transformação Digital (03/2018 até 02/2019) e Gerente de E-commerce, Digital (08/2014 até 03/2018) 
Reporte ao Diretor de Marketing e Comercial 
▪ Criação e apresentação do plano de negócio dos novos canais online para o conselho’
▪ Gestão dos Canais Digitais (Site, APP, Marketplace in e Out e Televendas);
▪ Montagem do Mapa Estratégico e KPIs dos canais digitais;
▪ Criação e implantação do modelo Omnichannel/O2O através do retire em loja e same day delivery;
▪ Disponibilização de uma base única de dados em formato bigdata com qualidade e constante atualização;
▪ Responsável pelo desenvolvimento de um laboratório de inovação de produtos e ativos digitais;
▪ Vivência em implementação do CRM: Bancos de dados, metodologias de mensuração e projeto de contratação de empresa parceira para aceleração de ganhos;
▪ Disponibilização de uma base única de dados em formato bigdata com qualidade e constante atualização;
▪ Gestão financeira dos canais através da P&L;
▪ Gestão de serviços de logística e de entrega, através das empresas de transporte parceiras;
▪ Criação dos processos operacionais dos canais digitais;
▪ Criação do projeto DMP, que gerou um ganho de eficiência digital e monetização de dados da ordem de R$ 15 milhões ano; 
▪ Criação de modelo de satisfação das lojas com base no google.
▪ Gerenciamento e controle de projetos e rotinas de comércio eletrônico, delivery e apps;
▪ Interação com times de Dados, Tecnologia e Produto Digital, UX e Testes A/B;
▪ Gestão de 80 PAs ativas responsável pelo SAC  e Televendas;
▪ Condução de projetos estratégicos através de métodos ágeis.
▪ Vivência em implementação do CRM: Bancos de dados, metodologias de mensuração e projeto de contratação de empresa parceira para aceleração de ganhos;
▪ Gestão dos Canais através da plataforma de E-commerce Vtex e CRM da Salesforce;
▪ Implantação do Trade Marketing Digital.

SONY BRASIL - 08/2010 a 08/2014
Multinacional com atuação no segmento de indústria eletrônica no Brasil 
Analista de E-commerce Sênior
VIA VAREJO - 10/2008 a 07/2010
Empresa nacional de grande porte com atuação no segmento de Varejo e faturamento anual de R$7.4 Bilhões 
Analista de E-commerce JR
B2W - 01/2005 a 09/2008
Empresa nacional de grande porte com atuação no segmento de Varejo e faturamento anual de R$10.1 Bilhões                                                                                                                                       Analista de E-commerce JR
 

▪ Pós-graduação em Publicidade e Mercado, ECA-USP – 2011
▪ Bacharelado em Publicidade e Propaganda, Anhanguera Educacional – 2007
▪ Curso de especialização em transformação digital, Cornell Tech, 2018