Luis Henrique Garbin

Olá sou o Luís, tenho 21 anos, faço CLJ onde aprendi o que é liderança e me aproximar da minha fé e da minha família. E faço faculdade de analise e desenvolvimento de sistemas onde tenho paixão na área de agilidade, dancei em CTG e fiz escoteiro, terminei meu ensino médio em 2020 onde fiz as amizades que mantenho pra toda vida, além da faculdade e de meu ultimo trabalho onde obtive várias experiências e amizades.

Analista de NOC (Network Operations Center)
O que eu fazia
Monitoramento de redes e sistemas: Acompanhamento contínuo do desempenho de redes de dados, servidores, sistemas e aplicações, garantindo a detecção precoce de falhas e problemas.
Gestão de incidentes: Identificação, análise e resolução de problemas de infraestrutura, com atuação rápida para minimizar o impacto no serviço e restabelecer a operação.
Suporte técnico especializado: Prestação de suporte a equipes internas e usuários, solucionando questões técnicas relacionadas a redes e infraestrutura de TI.
Documentação e relatórios: Elaboração de registros detalhados sobre o status da rede, ações corretivas realizadas e relatórios de incidentes, garantindo a rastreabilidade e melhoria contínua dos processos.Ferramentas utilizadas: Royal TS, service now, datadog, opsgenie, jira, visual studio code, excel, slack , dynatrace, power bi
Monitoramentos dos tickets e problemas ocasionados, para que sejam enviados para analistas de N1, N2 e N3, além de manter o controle da qualidade estando em um workflow que o cliente necessita, e que a SLA do ticket não ultrapasse o horário de prazo estipulado, além de alinhamento com o gestor para metodologias mais ágeis e sugestões de melhorias para que todos nos processos feitos estejam de acordos e integrados com o método, promovendo a realização de dailys e mostrando o cronograma e as atividades do dia anterior e atual, criação de gráficos e planilhas para obtenção de dados e relatórios além de documentações propostas para problemas e soluções que podem acontecer durante o dia, automações e integração com e-mails para que sejam enviadas sugestões e avaliações de usuários, além de outras para organização de e-mails enviados.
Treinamento de analistas e participação de processos e programas para repassar ao squad.
Suporte interno nas ferramentas da atlassian (jira, trello, confluente e
bitbucket), alinhamento com time com métodos ágeis principalmente sendo
scrum e kanban além de suporte para times internos e documentações criadas,
utilização de workflows e ajustes de boards e service desk, configurações de
projeto de software e modelagem de agile cockpit
Criação de métricas e relatórios a partir de Excel, word, Powerpoint e
PowerBI, automações e consultas em JQL além de inglês básico para
configurações da ferramenta, com conhecimento de inglês intermediário.
Implementação de aplicativos por meio de ferramentas de acesso remoto,
consertos de hardware e software, além de implementação de pacote office e
VPN.
Helpdesk em email e chat via slack e teams, conversa principalmente com clientes e pessoal do suporte

Ensino médio completo - integrado upf

Análise e desenvolvimento de sistemas - upf/anhanguera

Inglês intermediario