Luisa de Oliveira Bramont

Tenho mais de 3 anos de experiência com atendimento remoto, presencial, vendas e negociação e suporte ao cliente, além de 2 anos de experiência com demandas administrativas, elaboração de materiais e recursos multimidia para suporte e resolução de problemas. Dessa forma, atuo no atendimento ao aluno de forma remota, prestando atendimento ativo e receptivo, com fins de recepção, solução de dúvidas e problemas, solicitações financeiras ou administrativas, vendas e retenção, apoio estudantil. Além disso, atuo junto aos setores internos com apoio administrativo, elaboração de materiais de suporte ao aluno, planilhas de controle e organização, etc. Utilizo ferramentas informáticas de escritório como pacote office da Microsoft e o similar da Google e demais recursos disponíveis. Também, desempenho em minha função a intermediação entre plataformas, como a Hotmart e a da universidade (emissão de diplomas), redes sociais, chat bot, etc. 

Sun Special Comércio e Representações Eireli – 01/2023 - atual 

Empresa de médio porte de comercialização de máquinas e insumos no ramo têxtil/confecção 

Cargo: Representante de vendas (remoto) (autônoma/interveniência) 

Consultoria de vendas para clientes diretos (B2C) 

Apresentação do portifólio de vendas (site e folders virtuais) 

Elaboração de propostas, orçamentos e emissão de pedidos 

Cotação de frete e pesquisa de preços 

Negociação e suporte no pagamento/venda 

Suporte e acompanhamento do cliente no pós-vendas 

Intermediação e encaminhamento para assistência especializada 

Amélia Costura Cursos LTDA – 05/2021 - atual 

Empresa de pequeno porte de cursos online profissionalizantes  

Cargo: Atendente de suporte ao aluno (remoto) 

Onboarding: recepção e suporte ao aluno na utilização de tecnologias e plataforma do curso 

Orientação sobre a utilização dos canais de comunicação utilizados na empresa 

Atendimento e acompanhamento no pré e pós-vendas do curso 

Vendas, retenção e recuperação de vendas dos cursos e extensões 

Cancelamentos de matriculas e correção de dados na plataforma 

Elaboração de materiais de apoio para treinamento e orientação  

Cobrança de inadimplentes e negociação de dívidas 

Gestão de atendimentos simultâneos 

Utilização de canais para atendimento: WhatsApp Business/Web; Instagram; Facebook; Chat Bot – Bot Conversa. 

2023 – Pós-graduação - MBA Comunicação e Marketing Digital – ESTRATEGO (em andamento)

2021 – Ensino Técnico - Técnico em Logística – SENAI DENDEZEIROS 

2018 – Graduação - Música - UCSAL