Luiz Alberto de Oliveira Monzani

✓ Experiência Salesforce (Service Cloud / Sales Cloud / Marketng Cloud / Eistein Bot)

Experiência em Microsof Dynamics CRM (Versões 3.0, 4.0,2011, 2013 e 2016 e 365),

atuando em implantação, treinamentos e projetos de grande porte;

✓ Amplo conhecimento na área de vendas em todos os processos comerciais;

✓ Levantamento/mapeamento de processos, documentações;

✓ Conhecimento em VISIO / Ms-Project (04 anos)

✓ Conhecimento em BIZAGI (03 anos)

✓ Conhecimento JIRA

✓ Conhecimento em Azure / DEVOP´s, realizando todo o processo de passagem de

pacotes pós-implementação

✓ Conhecimento em todo o processo de mapeamento de todos os processos de

atendimento de serviços (Integração com URA, IA(Inteligência Artifcial)

Grupo Elgin - Consultor Funcional Salesforce (12/12/2022 a 04/12/2023)

Consultor Funcional Salesforce – Atuando com metodologia Agile nas entregas de sprint´s para

o cliente Grupo Elgin em todo o projeto de implantação da metodologia no cliente, atuando

em entregas na nuvem Sales Cloud com entregas de todo o processo de captação de Lead´s,

gestão de Contas e Contatos, lançamento de Oportunidades e cotações, integração de todo o

processo comercial com Pedidos de Vendas com integração ao SAP até o processo fnal de

faturamento.

Realizando também toda a passagem/deploy dos pacotes pós-implementados Azure realizando

o controle das versões de códigos e processos funcionais também com passagem dos

ambientes de DEV / UAT e PROD.

Xcl - Consultor Funcional  Salesforce  (01/01/2022 a 06/12/2022)

Atuando com metodologia Agile nas entregas de sprint´s para o cliente Loft utilizando as nuvens Sales Cloud e Service Cloud, atuando em entregas na nuvem Service  Cloud com entregas de Omni-Channel, integrando ao Digital Engagement (Whatsapp, Facebook), Reclame Aqui criando todas as configurações para o atendimento do cliente final e implementação do Einstein Bot com as regras definidas pelo cliente quanto ao atendimento de locações e aquisições de novos imóveis. Criação de relatórios gerencias para o time de atendimento e para o time comercial com a criação de Dashboard´s para Gerentes Comerciais, Diretoria e Presidência. 
 
Everymind - Consultor Funcional Salesforce (01/11/2020 a 01/12/2021)

Consultor Funcional Salesforce – Atuando com metodologia Agile nas entregas de sprint´s para

o cliente Social Bank em todo o projeto de implantação da metodologia no cliente, atuando em

entregas na nuvem Service Cloud com entregas de Omni-Channel criando todas as

confgurações para o atendimento do cliente fnal e implementação do Einstein Bot com as

regras defnidas pelo cliente.

Realizando também toda a passagem/deploy dos pacotes pós-implementados via Git Hub.

ACCENTURE - Applicaton Development Specialist (02/03/2020 a 06/10/2020)

Applicaton Development Specialist –Atuando com metodologia Agile nas entregas de sprint´s

para o cliente Santander Esfera em todo o projeto de implantação da metodologia no cliente,

atuando em entregas na nuvem Service Cloud com entregas de Dashboard´s / Relatórios,

confgurações de flas e processos para a área de prevenção a fraudes.

GRUPO YKP – Consultor Funcional Salesforce (16/04/2015 a 23/05/2019)

Responsável pela entrega dos projetos Salesforce utlizando metodologia Agile, com entregas

em Sprint´s, atuando com mapeamento de processos (Documentações Funcionais e Técnicas),

reuniões com clientes para entendimento das necessidades, suporte pós- Go-live.

Projetos implantados Salesforce:

Cliente: Consultng House

Natureza do Projeto:Empresa de Evntos

Tempo de Projeto:06 meses

Responsabilidades: Atuando como Consultor Funcional, na questão de carga de dados,

personalização de novas funcionalidades, mapeamento de processos e treinamentos.

Cliente: Grupo Kallas

Natureza do Projeto:Vendas

Tempo de Projeto:03 meses

Responsabilidades: Atuando como Consultor Funcional, na personalização de novas

funcionalidades e treinamentos.

Cliente: GLP

Natureza do Projeto:Vendas

Tempo de Projeto:03 semanas

Responsabilidades: Atuando como Consultor Funcional, na personalização de novas

funcionalidades para a área comercial da empresa e treinamentos.

 Cliente: Premier Pet

Natureza do Projeto:Vendas

Tempo de Projeto:04 meses

Responsabilidades: Atuando como Consultor Funcional, responsável no mapeamento dos

processos e desenvolvimento das documentações de regras de negócio utlizando a ferramenta

Bizagi e um modelo de documentação aprovada pelo cliente. Mapeamento das integrações

entre os sistemas, Datasul e Salesforce. Personalização dos objetos conforme a necessidades

mapeadas com as áreas.

Cliente: Steris

Natureza do Projeto:Serviço e Vendas

Tempo de Projeto:03 meses

Responsabilidades: Atuando como Consultor Funcional, responsável no mapeamento dos

processos e desenvolvimento das documentações de regras de negócio utlizando a ferramenta

Bizagi.

Personalizações para Service:

A empresa possui parceiros de atendimento, então adotaram a solução de COMUNIDADES no

Salesforce, parametrizando fuxos de trabalho para atendimento, modelos de e-mail e regras

de encaminhamento para flas de atendimento.

Personalizações para Vendas:

Mapeamento dos processos (regras de negócio) para personalização no Salesforce.

Personalização de fuxo de aprovação conforme alçada de descontos utlizados pela empresa,

personalização de Oportunidade, Cotação e Pedido de vendas.

Formação Acadêmica

UNIBAN – Universidade Bandeirantes ✓Bacharelado em Ciências da Computação – 2011 a

2015