luiz Eduardo

-Suporte Técnico N1 Ilha Service Tecnologia-LTDA 

resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes. solucionando problemas relacionados a estações de trabalho, laptops, impressoras e outros dispositivos periféricos. Registrar e acompanhar os chamados dos usuários, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, oferecendo orientações passo a passo aos usuários. Manter registros precisos de todas as interações com os usuários e atualizar o sistema de gerenciamento de tickets. Participar de reuniões de equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico. Utilizar softwares e sistemas visando a eficiência, qualidade e segurança como: FortiClientVPN, GLPI, ISL Light, MS Office, entre outros.

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- Assistente de Suporte Técnico // N1-N2.


Suporte ao usuário; Abertura de chamados; Configuração de rede como: TCP/IP/DNS/Domínio; Práticas na crimpagem de cabos Cat5e e Cat6e. Apoio aos usuários com uso de Hardwares e Softwares fazendo atendimento presencial e remoto via E-mail, Chat, Whatsapp e ligações. Manutenção e suporte na infraestrutura e configuração de maquinas de sistema operacional linux e Windows 7/10.; auxiliando na montagem de Hacks de servidor e rede, Switchs, patch panels e réguas de tomada. Prestando assistência na criação de usuários via AD ( Active Directory ), criação de pastas compartilhadas entre setores, alterações de senhas, etc. Instalação, montagem, configuração e resolução de Hardware, Software e MS Office; Utilização de ferramentas como: glpi, anydesk, vnc, dimep, e bitdefender.
 

Certificado Udemy Cursos GSTI/ITSM 2023 BOAS PRÁTICAS DE ITIL V3 FOUNDATION

·Grau Técnico TÉCNICO  EM  INFORMÁT I C A, 2019 - 2022.

SENAC - Curso ASSISTENTE ADMINISTRATIVO, 2018 - 2019