Luiz Felipe Ferreira de Assis

Carreira desenvolvida na área de logística, com ampla experiência em customer success, transportes 
e claims. Análise de performance e seus ofensores, acompanhamento de logística reversa, melhoria

Carreira desenvolvida na área de logística, com ampla experiência em customer success, transportes 
e claims. Análise de performance e seus ofensores, acompanhamento de logística reversa, melhoria 
de processos, gestão de claims e excelência no atendimento ao cliente interno e externo.

2017 – 2021
ANALISTA DE TRANSPORTES (CUSTOMER SUCCESS), DHL SUPPLY CHAIN
Empresa multinacional de grande porte no segmento logístico.
Descrição: Atendimento a grandes clientes como Samsung, LG, Nike e Apple. Garantindo ao 
cliente o acompanhamento e informações de todo o transporte logístico, analise de 
performance para manter o SLA, melhorias e mapeamento dos processos operacionais, 
gerenciamento das perdas oriundas de claims com o objetivo de mitigar as perdas para a 
empresa.
2015 – 2016
ASSISTENTE DE CLAIMS, DHL GBS
Empresa multinacional de grande porte no segmento logístico.
Descrição: Análise de perdas ocorridas no transportes, como identificação do responsável, 
cobrança do prejuízo e ressarcimento ao cliente. Elaboração de relatórios aos clientes 
internos e externos, com o objetivo de diminuição no fluxo de claims e redução de custos no 
processo, incluindo reuniões com o objetivo de prevenção de perdas.
2012 – 2014
CONTROLADOR DE SERVIÇOS DE TRANSPORTES, BRASIL RISK.
Empresa nacional de grande porte no segmento de gerenciamento de riscos.
Descrição: Trabalho In loco no cliente, com foco no atendimento em gerenciamento de 
riscos, incluindo análise preliminar de risco, liberação e execução de PGR (Plano de 
Gerenciamento de Risco).

2021 – 2023
GESTÃO EM LOGÍSTICA, FACULDADE DA NOVA PALHOÇA.