Luiz Fernando Mendes Ribeiros

Administrador, Facilidade em Coordenar Equipes, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Analise de Dados Estatísticos, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Ênfase em Tecnologia daInformação.

IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - 01/2020 a 02/2023 - 3 anos e 1 mês • Coordenador Censitário Subárea Zelar pelo atendimento às normas e orientações técnicas e administrativas, visando assegurar a cobertura universal da operação e a qualidade das informações coletadas; Percorrer periodicamente toda sua área de atuação para: colaborar com os coordenadores de subárea/ACRs na coordenação dos processos seletivos e treinamentos; Divulgar as normas e procedimentos técnicos e administrativos para os coordenadores de subárea/ACRs, orientando-os e esclarecendo dúvidas sempre que necessário; Verificar a evolução e a cobertura da coleta de dados, realizando consultas constantes aos relatórios emitidos pelo Sistema de Indicadores Gerenciais da Coleta – SIGC e adotando ou recomendando aos coordenadores de subárea/ACRs ações corretivas imediatas; Solucionar, com agilidade, os problemas apresentados pelos coordenadores de subárea/ACRs; Apresentar ao Coordenador Técnico, Administrativo e de Base Territorial os problemas que estejam prejudicando o andamento dos trabalhos de campo e solicitar providências de modo a solucioná-los; Manter contatos periódicos com os demais coordenadores, a fim de tomar ciência de novas orientações e de mantê-los informados das ocorrências relevantes de sua área de atuação; Verificar se as transmissões dos dados coletados estão ocorrendo de acordo com o cronograma da operação censitária; Supervisionar os treinamentos dos ACMs e supervisores e dos recenseadores; Atuar, quando necessário, como instrutor no treinamento dos ACMs e supervisores; Colaborar na realização da Pesquisa de Avaliação da cobertura da Coleta do Censo Demográfico (PA); Representar o IBGE em sua jurisdição nos limites de sua competência, visando o bom desempenho de todas as atividades relacionadas com o Censo. 2/3 Grupo Cometa Serviços de Assessoria e Consultoria Empresarial Ltda - 03/2018 a 10/2019 - 1 ano e 7 meses Agente de Relacionamento com o Cliente Pleno Supervisionar o atendimento prestado aos clientes, solucionando divergências de pedidos e desenvolvendo melhorias no processo de pós-venda, com objetivo de fidelizar e assegurar os padrões estabelecidos pelas concessionarias, acompanhar indicadores de adimplência e inadimplência, administrar processos internos que impactem na qualidade da venda e pós-venda, supervisionar a equipe de CRM, visando na qualidade e desenvolvimento para melhor atender os clientes. Acompanhar as carteiras de clientes CNH, desde do inicio da venda a entrega do produto, identificar as necessidades do cliente para melhor atende-lo, propor estratégias e soluções para o melhor desenvolvimento das atividades, tirar dúvidas, acompanhar clientes, auxiliar no atendimento ao cliente através do relacionamento com estese acompanhamento dos processos internos que impactem na produtividade da venda e pós-venda, contribuindo na implementação de mudanças, atendendo as expectativas e necessidades do cliente, visando a sua satisfação. SESI MT - Serviço Social da Indústria - 02/2016 a 12/2016 - 10 meses • Jovem Aprendiz na área Administrativa Apoiar a execução de outras atividades da área/unidade, a critério do superior imediato, Gerente e/ou Coordenador; Apoiar na emissão de relatórios e demais procedimentos que envolve os processos de controle de inadimplência; Atender as ligações externas e internas da área/unidade; Atender as normas e procedimentos no que tange a área Administrativa e Financeira da Unidade; Desligar todos os aparelhos elétrico – eletrônicos, luzes ao termino de suas atividades e fechar as portas quando for ultimo a deixar o ambiente; Dirigir veiculo da instituição para realização de trabalhos externos quando necessário; Efetuar em sistema específico, o lançamento dos atendimentos realizados, quando for o caso de assistente de apoio técnico da unidade de saúde; Encaminhar ao setor financeiro as notas fiscaisdos credenciados para inclusão no sistema de contas á pagar; Executar suas atividades de acordo com a missão e visão do SESI, buscando sempre a melhoria continua; Manter a organização de documentos e arquivos referente ao seu processo, conforme as praticas internas e normas vigentes; Manter o seu espaço físico de trabalho organizado e limpo, atendendo de forma integral a filosofia do Programa 10S; Manter o sigilo e a confidencialidade das informações e dados da instituição de acordo com os critérios de conduta ética; Organizar / desarquivar os prontuários médicos dostrabalhadores, de acordo com o agendamento de consultas ou em outros casos necessários, essa função é aplicável apenas para assistente de apoio técnico as unidade de saúde; Prestar apoio e esclarecimento aos profissionais credenciados para atendimento as empresas clientes do SESI; Prestar apoio na administração dos contratos vigentes de clientes; Prestar apoio na administração dos contratos vigentes de clientes; Prestar orientação as Indústrias quanto ao agendamento de exames ocupacionais; Propor melhorias ou a criação de procedimentos, instruções de trabalho, formulário e demais documentos que compõem o sistema de gestão da qualidade referente aos processos em que atua; Realizar atendimento telefônico, para agendamento de consultas ocupacionais; Realizar o fechamento mensal do faturamento da Unidade; Realizar o fechamento mensal referente ao faturamento da área de Saúde e encaminhar ao setor Financeiro; Realizar os registros nos diversos sistemas que se fizerem necessários; Realizar suas atividades de acordo com os procedimentos, normas, manuais, prazos, legislação pertinentes e demais diretrizes disponíveis; Zelar pela conservação, manutenção e segurança do patrimônio e equipamentos/materiais do SESI, atendendo as regras pertinentes a esse processo, bem como efetuar os controles da sua movimentação; Zelar pela qualidade e o padrão de atendimento dos clientes externos e Interno.

Bacharelado em Administração.