Luiz Norio Nagano

Sou um profissional com ampla experiência no setor de turismo corporativo, com uma sólida trajetória em agências de viagens de renome. Durante os últimos 10 anos, obtive resultados expressivos em vendas, forneci atendimento excepcional aos clientes e liderei equipes de consultores.

Minha experiência também inclui uma passagem pela Arteris S.A., onde assumi a gestão das viagens da empresa. Nesse papel, gerenciei uma movimentação média mensal de R$ 500.000,00, garantindo a qualidade do atendimento da agência de viagens contratada para as secretárias e solicitantes de viagens da empresa. Além disso, assumi diversas outras funções para otimizar as operações de viagens corporativas.

Na experiência posterior, eu tive a oportunidade de gerenciar as operações de uma agência norte-americana especializada em turismo de luxo, com foco exclusivo nas deslumbrantes localidades de Snowmass e Aspen, nos Estados Unidos. Eu trabalhei diretamente com um público exigente e de alto padrão, proporcionando experiências únicas e inesquecíveis.

E, na última experiência, me tornei Gerente do Departamento de Viagens a Lazer, Eventos Corporativos e VIP's Corporativos em uma tradicional agência de São Paulo onde, além de gerenciar especialistas em viagens a lazer e eventos, fui responsável por projetos para estruturação do departamento para atendimento corporativo de passageiros VIP's e, também, para a criação de uma campanha de divulgação dos serviços de viagens a lazer para os clientes corporativos da agência.

Acredito que minha experiência diversificada e meu compromisso com a excelência no atendimento são elementos fundamentais para garantir o sucesso de qualquer empreendimento que eu esteja envolvido.

• Mascaro Tour - janeiro de 2024 - abril de 2024
  Gerente de Lazer, Eventos & VIP Corporativo
  - Gestão de equipe especializada em hospedagens internacionais, eventos e pacotes de viagens;
  - Identificação de novas oportunidades de negócios;
  - Prospecção de viajantes particulares com criação de campanhas de divulgação junto a clientes corporativos; 
  - Reestruturação do departamento de lazer e eventos, melhorando processos e procedimentos para garantir a eficiência operacional;
  - Manutenção e relacionamento com clientes VIP's;
  - Criação de padrões de atendimento para oferecer um serviço excepcional aos clientes;
  - Monitoramento contínuo das atividades dos colaboradores, oferecendo orientação e direcionamento;
  - Negociação com operadoras de turismo e hotéis;
  - Coordenação de eventos internacionais para viajantes VIP's;
  - Estruturação do departamento VIP e criação de procedimentos e padrões de atendimento.
• SKI CONCEPT - março de 2022 - agosto de 2023
  Gerente de Operações | Turismo de Luxo
  - Gestão de equipe especializada em viagens de alto padrão ( terrestre e aéreo );
  - Estruturação da agência, desenvolvendo processos e procedimentos para garantir a eficiência operacional;
  - Criação de padrões de atendimento para oferecer um serviço excepcional aos clientes;
  - Monitoramento do atendimento ao cliente e gestão de parcerias estratégicas;
  - Comercialização de viagens de alto padrão em Aspen/Snowmass, incluindo hospedagens, ski lifts, aluguel de equipamentos de ski e aulas de ski;
  - Negociação de tarifas vantajosas com hotéis e lodgings de Aspen para maximizar a rentabilidade das vendas;
  - Preparação de relatórios financeiros de vendas para análise e tomada de decisões estratégicas;
  - Responsável pelo reporte mensal de vendas ao diretor, fornecendo insights sobre o desempenho e as tendências do mercado.
• Arteris S.A. - maio de 2021 - março de 2022
  Gestor de Viagens Corporativas
  - Gestão de solicitantes de viagens, viajantes e aprovadores;
  - Responsável pela gestão de viagens corporativas, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
  - Monitoramento da qualidade, relacionamentos, SLA e prazos estabelecidos no contrato da agência de viagens para viagens e eventos corporativos;
  - Estudo e análise de ferramentas de travel e expense para implantação corporativa, considerando o CAPEX pré-estabelecido;
  - Reestruturação e descentralização das funções operacionais na gestão de viagens para aumentar a eficiência e a agilidade dos processos;
  - Análise e aprovação de solicitações emergenciais de viagens, garantindo a conformidade com as políticas da empresa;
  - Levantamento e análise de relatórios de gastos com viagens referentes aos anos 2019, 2020 e 2021, visando identificar oportunidades de redução de custos;
  - Gestão do pagamento de faturas da agência de viagens e dos cartões EBTA e BTB Bradesco das 8 empresas do Grupo Arteris;
  - Negociação de tarifas de hotéis e locação de carros para otimizar os custos das viagens corporativas;
  - Levantamento e análise de escopo de serviços, valores, prazos e headcounts em contratos de zeladoria para garantir a adequação aos requisitos da empresa;
  - Análise de KPIs de custos e produtividade, fornecendo insights para melhorias e otimização dos processos;
  - Análise, atualização e revisão da política de viagens da empresa para garantir a conformidade e a eficiência dos processos;
  - Integrante do Squad de Melhoria Contínua, responsável pelo mapeamento e aprimoramento dos processos internos.
• AVIPAM TURISMO E TECNOLOGIA - março de 2019 - abril de 2021
  Consultor Sênior Corporativo Bilíngue
  - Prestação de consultoria em viagens corporativas, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades da Hyundai Motors;
  - Gerenciamento de reservas de passagens aéreas nacionais e internacionais, considerando as preferências e restrições dos viajantes corporativos;
  - Coordenação de grupos de viagens, garantindo a organização e a eficiência no transporte, hospedagem e locação de carros;
  - Negociação de tarifas de grupos junto a companhias aéreas, hotéis e empresas de traslados executivos para obter as melhores condições e benefícios para a Hyundai Motors;
  - Estabelecimento de parcerias estratégicas com fornecedores de viagens para garantir serviços de alta qualidade e custos competitivos;
  - Acompanhamento de políticas e diretrizes de viagens corporativas, assegurando a conformidade e o controle de gastos;
  - Atendimento proativo aos funcionários da Hyundai Motors, fornecendo suporte e orientação em todas as etapas do processo de viagem;
  - Manutenção de relacionamentos sólidos com clientes corporativos, buscando entender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas;
  - Análise de relatórios de despesas de viagem, identificando oportunidades de economia e eficiência.
• Kontik Viagens - novembro de 2018 - março de 2019
  Líder de Atendimento | Cliente Arezzo
  - Responsável pela implantação e estruturação do Atendimento da Arezzo, visando garantir uma gestão eficiente e organizada das viagens corporativas;
  - Monitoramento contínuo das atividades e desempenho da equipe, oferecendo orientações, feedback e incentivo para alcançar as metas e objetivos de vendas estabelecidos pela gerência;
  - Coordenação das operações diárias do posto de atendimento, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o cumprimento dos padrões de qualidade da Arezzo;
  - Treinamento e capacitação dos colaboradores, visando ao aprimoramento de suas habilidades em vendas e atendimento ao cliente;
  - Análise de relatórios de vendas e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas quando necessário;
  - Estabelecimento de um ambiente de trabalho colaborativo e engajado, promovendo o trabalho em equipe e a sinergia entre os membros da equipe;
  - Relacionamento com o cliente Arezzo, buscando compreender suas necessidades e expectativas, e oferecendo soluções personalizadas para atender às suas demandas.
• Australia Go Pty Ltda - novembro de 2014 - outubro de 2017
  Coordenador Depto. Aéreo
  - Responsável pelos procedimentos do departamento para comercialização de passagens aéreas;
  - Responsável pela comercialização de cursos de inglês, técnicos e superiores de escolas australianas, atendendo às necessidades e expectativas de clientes interessados em realizar intercâmbio educacional na Austrália;
  - Prospecção e negociação de parcerias estratégicas com empresas correlatas para expandir a rede de contatos e fortalecer a presença da Australia GO no mercado educacional;
  - Criação de planilhas automatizadas no Microsoft Excel para facilitar o controle e a padronização das cotações dos produtos comercializados, otimizando processos e aumentando a eficiência da equipe;
  - Organização, montagem e prospecção de clientes em Feiras de Estudante nos anos de 2015, 2016 e 2017, representando a Australia GO e promovendo os cursos e serviços oferecidos pela empresa;
  - Divulgação e organização de palestras para apresentar e divulgar os cursos de intercâmbio e escolas australianas, estabelecendo parcerias com instituições educacionais e realizando eventos informativos para interessados em estudar na Austrália;
  - Inovação ao adotar a precificação com Mark Up do valor de passagens aéreas, resultando em um aumento de rentabilidade superior a 300%.
• Vermari Business Travel - outubro de 2010 - julho de 2014
  Líder Operacional
  - Liderança na melhoria da performance de vendas e qualidade, visando atingir metas e objetivos estabelecidos pela gerência;
  - Monitoramento contínuo das atividades dos colaboradores, oferecendo orientação e direcionamento para o alcance das metas de vendas;
  - Realização de reuniões semanais com reporte ao Gerente Operacional, para fornecer atualizações, discutir estratégias e alinhar as ações da equipe.
• Alatur JTB Viagens e Turismo S.A – fevereiro de 2010 - setembro de 2010
  Consultor de Viagens Sênior Bilíngue
• TourHouse Business Travel - maio de 2008 - fevereiro de 2010
  Consultor de Viagens Sênior Bilíngue
   

• IMES / MBA em Marketing / 2008 - Interrompido
• Universidade São Marcos / Superior em Marketing / 2007 - Concluído

• FM2S Educação / Lean Six Sigma - Yellow Belt / 2021
• EF Education First / EF SET English Certificate 76/100 ( C2 Proficient ) / 2024
• Xperiun / Minicurso de Power BI / 2024