Lumar Miranda

Ao longo da minha carreira, adquiri 10 anos de sólida experiência em Atendimento ao Cliente, Telemarketing (ativo e receptivo) e Suporte Técnico. Nesse período, desenvolvi habilidades essenciais como comunicação clara, resolução de problemas e fidelização de clientes, além de me especializar no uso de ferramentas de CRM, ERP (como SAP e SalesForce) e métricas de qualidade (CSAT, NPS, FCR).

Minha atuação em atendimento omnichannel (telefone, chat, e-mail e redes sociais) me permitiu aprimorar técnicas de negociação, retenção de clientes e análise de indicadores de desempenho (KPIs), sempre com foco em entregar a melhor experiência ao usuário.

Em 2023, concluí meu curso técnico em Química e, em 2024, tive a oportunidade de atuar como estagiária na Embasa, onde realizei análises físico-químicas de água tratada e efluentes. Nessa experiência, aprofundei meus conhecimentos em controle de qualidade, normas ISO, ferramentas estatísticas (como CEP e Diagrama de Ishikawa) e técnicas laboratoriais avançadas, como cromatografia e espectrofotometria.

Além disso, complementei minha formação com cursos em ISO 9001, Boas Práticas de Laboratório (BPL), Boas Práticas de fabricação(BPF),  de Metodologia 5S, SAP, Excel (intermediário e Dashboards) e Power BI, o que me permite unir conhecimentos em gestão da qualidade e análise de dados.

Comunicativa, analítica e orientada a resultados, com capacidade de adaptação e aprendizado rápido. Busca alinhar expertise em atendimento ao cliente e qualidade laboratorial para contribuir com eficiência e melhoria contínua em novos desafios.