Sobre Magali Alves:
Olá, que prazer conectar com você! sou Magali, tenho 33 anos, sou estrategista em marketing de relacionamento e especialista em comportamento nas redes sociais.
Possuo formação executiva e especializações em instituições renomadas como FGV – Fundação Getúlio Vagas e INSPER – Instituo de Ensino e Pesquisa, nas àreas de Gestão e Marketing. Sou certificada pelo ReclameAqui em SAC 3.0 pela Staage em gestão de mídias sociais..
Tenho mais de 10 anos de experiência em gestão de relacionamento com o consumidor e já liderei grandes projetos nas àreas de Customer Experiencie & Customer Success.
Experiência
- Gerenciamento de equipes de atendimento - SAC (ativo e passivo), suporte técnico nível 1 e nível 2, retenção de clientes, cobrança, follow up, ouvidoria, pós-vendas e canais de experiência crítica do usuário. (Procon, Anatel, Reclame Aqui, Mídias Sociais).
- Responsável pelas áreas de relacionamento nos canais digitais e presenciais. Experiência como liderança de líderes em equipes de atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais, WhatsApp e/ou email);
- Responsável por garantir o controle, qualidade e funcionamento operacional de atendimento e gestão de métricas e estratégias (NIVEL DE SERVIÇO, NPS, CES, CSAT, TMA e TME);
- Encarregada pelas áreas de customer success, customer experience. Responsável pelos projetos de e melhoria contínua com foco na satisfação do cliente, melhorando as jornadas do usuário com base na estratégia; melhoria da experiência e usabilidade, compartilhando com os times oportunidades de desenvolvimento.
- Responsável por acompanhar a evolução da equipe, realizar feedbacks e elaborar planos de ações junto aos coordenadores e supervisores dos times.
Educação
Faculdade de Técnologia - FATEC
Gestão empresarial - 2014
Fundação Getúlio Vargas - FGV
MBA GEstão liderança E pessoas -2020
MBA GEstão de tecnologia da informação - 2018
Fundação Euripides Soares da Rocha - UNIVEM
Faculdade de Técnologia - FATEC
produção - 2011
ESPECIALIZAÇÕES:
Estrategista Growth Hacker - em andamento -STAAGE
Marketing - 2022 STAAGE
Gestão de Mídias Socias - 2022 STAAGE
Customer Experience - 2020 INSPER
Customer Success - 2019 SEBRAE
Análise comportamental DISC - 2018 GENTE MAIS
Liderança 4.0 - 2018 INTEGRAÇÃO ESCOLA DE NEGÓCIOS
Gestão de Help Desk e Service Desk - 2018 4HD
Gestão de SAC 3.0 - 2018 RECLAMEAQUI
Especializações
Profissionais do mesmo Administrativo setor que Magali Alves
Outros usuários que são chamados Magali
Empregos próximos Garça, Garça
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Operador de Cartões
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Auxiliar de Mecânico
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