maisa cruz

Tenho experiência em mapeamento e definição de fluxos de trabalho, estudo de tempos e parâmetros para identificar falhas, a fim de definir estratégias e propor melhorias continuas nos processos da empresa. E também competência na gestão de novos projetos, com habilidades de comunicação e bom relacionamento em equipe

Empresa: Maria Angélica Storari – Sociedade Individual de Advocacia.
Cargo: Assistente Administrativo
Período: de abril/2021 a outubro/2023.
Atividades: Fornecer suporte administrativo ao advogado com solicitação de documento e protocolo de processos administrativo e administrar a comunicação com clientes, testemunhas para às audiências e preparar petições administrativas.
 

Empresa: Fidelity Nacional Serviços e ContactCenter LTDA.
Cargo: Analista de processos de serviços a clientes
Período: de janeiro/2015 a julho/2020
Atividades: Definir processos de trabalho, estudo de tempos e parâmetros, mapear fluxos das atividades, identifica falhas, a fim de definir estratégias para propor melhorias contínuas dos processos.Monitoramento de múltiplos bancos de dados.Auxílio ao
Call center no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas,
prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta.

Ensino Superior
Faculdade UNIFACCAMP
Administração
Concluído em 2019

Escola: E.E Elza Facca Martins Bonilha
Ensino Médio
Concluído em 2013