Manuele Gomes de Oliveira

Atuo na área de departamento pessoal, recursos humanos e financeiro há três anos.
Tenho experiência na área de call center no setor de treinamento e supervisão.

2022 até o momento – Totali Soluções e Serviços LTDA

Cargo: Supervisor Administrativo

- Gestão de folha de ponto;

- Gestão de folha de pagamento e beneficios;

- Gestão de férias;

- Emissão de notas fiscais;

- Gestão de contas a pagar e receber;

- Admissao e demissao de colaboradores;

- Gestão de documentos e arquivamentos;

- Acompanhamento de produção da loja e comissão;

- Suporte operacional aos colaboradores.

2018-2021– Totali Soluções e Serviços LTDA
Cargo: Consultora de Vendas

- Propecção de clientes via CRM;

- Identificar perfil do cliente;

- Apresentar soluções financeiras que respondam à necessidade do cliente;

- Negociar valores,  prazos, taxas e juros das operações;

- Fechamento de vendas;

- Oferecer suporte pós-venda.

 

2017-2018 – AeC Contact Center
Cargo: Supervisora de Operações. 

- Acompanhar e desenvolver a equipe para cumprir com as metas e a qualidade dos serviços acordados com os clientes;

- Gestão de equipe, desenvolvimento de competências, acompanhamento de performance e feedbacks;

- Realizar a estratificação e análise dos indicadores em desvios (análise de dados, análise de causa), desenhar ações corretivas direcionadas a causa raiz do desvio;

- Apuração e consolidação de demonstrativos de resultados diários através de planilhas em excel;

- Garantir o entendimento e acessibilidade da Política de Qualidade por todos da equipe;

- Proporcionar aos colaboradores um ambiente de trabalho satisfatório. 

2012-2017 – AeC Contact Center
Cargo: Instrutora de Treinamento.

- Capacitar e desenvolver os colaboradores para execução de suas atividades através de treinamentos e ações lúdicas;

- Elaboração dos materiais para aplicação dos treinamentos;

- Garantir a atualização dos conteúdos de treinamentos.

Ensino médio completo.