Maraci Pattaro

Tenho mais de 30 anos de experiência em liderança, atendimento ao cliente e gestão de equipes, com histórico em áreas como vendas, direito e ouvidoria.

Reconhecida por desenvolver processos de atendimento e treinamento, ajudando empresas a melhorar a satisfação e retenção de clientes.

Gerente e Gestora de Pessoas

Gamboa Serrano Advogados & Associados — São Paulo, SP 2014-2019

Gerenciou as operações diárias e liderou a equipe para cumprir as diretrizes do escritório. Estabeleceu procedimentos de delegação de responsabilidade, otimizando o desempenho e alinhando a equipe com os objetivos da empresa.

Principais Realizações:

• Aprimorou recrutamento, retenção e gestão de desempenho, elevando a produtividade.

• Implementou políticas internas, novos processos administrativos e benefícios.

• Desenvolveu treinamentos e metas para fortalecer habilidades e engajamento.

Ouvidora

Banco Panamericano S/A — São Paulo, SP

2002-2007

Criou e estruturou a Ouvidoria do Banco Panamericano, aprimorando o atendimento ao cliente e a relação com órgãos reguladores. Conduziu treinamentos em todo o Brasil para fortalecer a cultura de cumprimento de normas e boas práticas bancárias.

Principais Realizações:

• Implementou processos que melhoraram o acesso, a gestão de demandas e a qualidade das respostas.

• Reduziu prazos e padronizou relatórios, metas e incentivos para maior eficiência da equipe.

• Fortaleceu a autonomia da Ouvidoria e aprimorou o relacionamento com clientes e órgãos externos.

F O R M A Ç Ã O 

Direito - Universidade Paulista 2007

Licenciatura em Educação Física

Universidade de São Carlos

1975