Marcela Frantzen

Profissional com experiência em atuação técnica de responsabilidade no mercado varejista de medicamentos em drogarias e farmácias de manipulação. Como farmacêutica técnica responsável, adquiri experiência comercial, trabalhando na prospecção de clientes e em negociações com fornecedores.  Habilidosa em atendimento ao público com proatividade nas vendas consultivas para apoio ao cliente, esclarecimento de benefícios e informações quanto ao uso adequado dos medicamentos comercializados. Através da realização do pós venda com escuta ativa e resiliência, conquistei resultados expressivos com foco na satisfação do cliente

Stevian Farmácia de Manipulação e Homeopatia           Fev/2021 – Set/2021

Farmacêutica Técnica Responsável 

• Responsabilidade técnica frente aos órgãos sanitários. 
• Atenção farmacêutica com orientação ao cliente sobre melhor uso do medicamento e farmacovigilância.
• Venda consultiva de produtos isentos de prescrição médica.
• Responsável pelas atividades administrativas e organização de loja como gestão de estoque e de pessoas.
• Prospecção de clientes.
• Negociação com fornecedores de distribuidoras e compra de materiais.
• Responsável por entrar em contato com médico para sanar dúvidas e divulgação de novidades do mercado.
• Implementação de treinamentos interno para os funcionários com conceitos técnico-científicos sobre os medicamentos.
• Resultados obtidos:
• Aumento de faturamento da loja em 15%, em 6 meses, em relação a 2020, através de ações promocionais, divulgação dos produtos em loja, envio de material promocional aos clientes via delivery e redes sociais.
• Aumento da carteira ativa de clientes em 10%, no período de 6 meses, através de pós vendas com escuta ativa e empatia.
• Alcance de 100% de resolução dos casos de fluxo pelos canais digitais. 
• Aumento de prescrições médicas com novidades no mercado devido escuta ativa e orientações para resultados.

• Graduação em Farmácia – Universidade Paulista – Conclusão em dez/2019.