Marcelo Araujo de Paula

Sou apaixonado por aprender e ensinar, e busco constantemente me atualizar e me desenvolver nas áreas de gestão, tecnologia, educação e cultura. 

Tenho experiência em gestão de operações, projetos, produtos, processos, atendimento e relacionamento com clientes, expertise em mídias sociais, customer experience (CX), metodologias ágeis, liderança de equipes, recrutamento, seleção e treinamento. Sou apaixonado por aprender e ensinar, e busco constantemente me atualizar e me desenvolver nas áreas de gestão, tecnologia, educação e cultura. Minha mais recente atividade profissional foi no ramo bancário, por 6 anos no Banco Original como Supervisor de Operações e Experiência do Cliente. Liderei e apoiei equipes internas e prestadores de serviço, criei e analisei métricas e relatórios, elaborei e implementei processos, projetos e planos de ação para melhoria contínua dos serviços e resultados também como Analista de Produtos e Processos, Analista de Treinamento e Técnico de Operações e Serviços Bancários. Sistemas e programas utilizados: Windows, Android, iOS, Office 365, Google Workspace, G Suite, Salesforce, Zendesk, BPM, CRM, Jira, Stilingue, Sprinklr, Autbank, Serasa, Boa Vista, Cyber, Vision Plus, Sicred, GED, SAS, SQL, Hi Platform, RA HugMe, Splunk, Power BI, SAP, Photoshop, Dreamweaver, Dynamics, Microsoft Authenticator, Twilio Authy, IAM, CISCO, Avaya.

Graduado em Gestão Empresarial, cursando Administração e formado Técnico em Administração.