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Jundiaí
Marcelo Correia Arruda

Marcelo Correia Arruda

Atendimento Pós Vendas de clientes PF e PJ

Alta Gestão / Consultoria

Jundiaí, Jundiaí

Social

Sobre Marcelo Correia Arruda:

Coordenação dos processos utilizando-se frameworks e boas práticas para gerenciamento e governança de serviços de TI/Redes e Segurança como ITIL e COBIT, buscando contínua melhoria através de ciclo PDCA.

Gestão de equipes e clima operacional, análise de desempenho, orientação, definição de metas, reuniões, elaboração e aplicação de treinamentos, assegurando a qualidade nos serviços prestados e o atendimento aos objetivos estabelecidos.

Relacionamento com clientes internos e externos, prestando suporte a gestão do negócio, indicadores de desempenho, custos e rentabilidade

Experiência

  • Orientação e capacitação da equipe, apoiando no desenvolvimento das soluções;
  • Controle dos prazos de entrega das propostas para os clientes e de informação interna para a equipe de Operação ("Delivery");
  • Negociação para priorizar as soluções em desenvolvimento baseado na disponibilidade de recursos, datas de entrega e chances de fechamento do negócio, informados pela equipe de Vendas;
  • Avaliação e orientação para o desenvolvimento das habilidades da equipe;
  • Apresentação dos resultados para os clientes e executivos da área.

Educação

  • MBA em Gestão de Negócios – FIA (Fundação Instituto Administração) – concluído em outubro de 2014.
  • Graduado em Tecnologia em Redes de Computadores pela ESTACIO UNIRADIAL concluído em dezembro de 2011.

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