Sobre Marcelo Correia Arruda:
Coordenação dos processos utilizando-se frameworks e boas práticas para gerenciamento e governança de serviços de TI/Redes e Segurança como ITIL e COBIT, buscando contínua melhoria através de ciclo PDCA.
Gestão de equipes e clima operacional, análise de desempenho, orientação, definição de metas, reuniões, elaboração e aplicação de treinamentos, assegurando a qualidade nos serviços prestados e o atendimento aos objetivos estabelecidos.
Relacionamento com clientes internos e externos, prestando suporte a gestão do negócio, indicadores de desempenho, custos e rentabilidade
Experiência
- Orientação e capacitação da equipe, apoiando no desenvolvimento das soluções;
- Controle dos prazos de entrega das propostas para os clientes e de informação interna para a equipe de Operação ("Delivery");
- Negociação para priorizar as soluções em desenvolvimento baseado na disponibilidade de recursos, datas de entrega e chances de fechamento do negócio, informados pela equipe de Vendas;
- Avaliação e orientação para o desenvolvimento das habilidades da equipe;
- Apresentação dos resultados para os clientes e executivos da área.
Educação
- MBA em Gestão de Negócios – FIA (Fundação Instituto Administração) – concluído em outubro de 2014.
- Graduado em Tecnologia em Redes de Computadores pela ESTACIO UNIRADIAL concluído em dezembro de 2011.
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Auxiliar De Atendimento
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Clinica Diffusion Medicina Diagnostica São Paulo, BrasilÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo- Nível hierárquico: Operacional- Local de trabalho: São Paulo, SP- Regime de contratação de tipo Efetivo - CLT- Jornada Período Integral- Modelo de Trabalho: Presencial- Atendimento via tele ...