Marcelo Dalla Rosa

Profissional certificado em Salesforce Administration, com sólida experiência de mais de 20 anos em TI, sendo os últimos 16 anos dedicados à administração de infraestrutura de TI e aplicações corporativas. Nos últimos 4 anos, venho atuando com foco crescente em administração da plataforma Salesforce, em ambientes críticos e de larga escala — com destaque para a gestão de uma org com mais de 37 mil usuários. Minha carreira é marcada pela diversidade de experiências em áreas-chave da tecnologia, incluindo Telecomunicações, SRE, DevOps, automação, redes, segurança, sistemas operacionais, CRM (Siebel e Salesforce) e integrações complexas. Sou movido por desafios e guiado por uma paixão genuína por aprender e evoluir constantemente. Tenho habilidade para analisar cenários complexos, resolver problemas com agilidade e colaborar com equipes multidisciplinares - sempre com foco em gerar valor real para o cliente. Estou comprometido em me aprofundar cada vez mais no ecossistema Salesforce, explorando todo o seu potencial para entregar soluções inteligentes, eficientes e alinhadas aos objetivos do negócio.

Sou Bacharel em Informática com pós-graduação em Gerência de Projetos de TI, atuando profissionalmente na área de tecnologia desde 1997. Ao longo de mais de duas décadas, construí uma carreira sólida, passando por empresas de destaque nos setores de consultoria, telecomunicações e serviços financeiros.

Iniciei minha trajetória na InterOp Informática, onde trabalhei com suporte técnico, treinamentos, monitoração de sistemas e consultoria em produtos Microsoft, adquirindo uma base sólida em infraestrutura e atendimento ao cliente. Em seguida, na Vant Communications, aprofundei meus conhecimentos em telecomunicações, operação e redes. Na Brasil Telecom, pude expandir meus conhecimentos na área de infraestrutura de redes, sendo líder de uma equipe de projetos para a Brasil Telecom no escritório de São Paulo.  

A partir de 2009, ingressei no Sicredi, maior banco cooperativo do Brasil, onde permaneci por 16 anos. Atuei de forma ativa nas iniciativas de transformação digital da empresa, tendo sob minha responsabilidade a administração do Salesforce – uma das principais ferramentas resultante desse processo - em um ambiente corporativo de mais de 37 mil usuários. Conduzi iniciativas fundamentais como a definição de processos operacionais, reforço da segurança em produção e sandboxes, e padronização do atendimento a solicitações. Estruturei fluxos de trabalho documentados, otimizei práticas de integração para evitar estouro de limites e melhorar a performance das integrações. Participei ativamente das reuniões com equipes de desenvolvimento, fornecendo análises relevantes para garantir a estabilidade e escalabilidade da plataforma. Identifiquei e encaminhei para correção falhas em serviços e automações, elevando a confiabilidade do sistema. Para ampliar a governança, desenvolvi dashboards de monitoramento com indicadores críticos de saúde da org (uso de APIs, limites, performance e comportamento de usuários), promovendo visibilidade e suporte à tomada de decisão. Essas ações resultaram em um ambiente Salesforce mais seguro, eficiente, escalável e bem percebido pelos usuários. 

Principais responsabilidades: 

• Administração da plataforma Salesforce com 37 mil usuários, incluindo configuração de usuários, perfis, funções, conjunto de permissões e compartilhamentos; 
• Configuração e customização de objetos do Salesforce; 
• Gerenciamento de dados, incluindo importação, exportação, deleção e atualização de dados via Dataloader e Inspector 
• Criação de relatórios, report types e dashboards; 
• Resolução de problemas diversos, abertura e tratamento de casos na Salesforce; 
• Definição e documentação de processos; 
• Criação de documentação técnica; 
• Apoio às atividades de desenvolvedores, área de dados, atendimento, segurança, arquitetura, gestão de identidades, monitoramento; 
• Configuração da segurança da org, incluindo acesso de rede, políticas de senha e diversas outras configurações de segurança; 
• Configuração de usuários de integração e connected apps, permitindo integração com sistemas externos; 
• Configuração de autenticação SSO via openID e SAML 
• Análise da documentação das releases Salesforce, identificando atualizações que possam impactar no funcionamento da aplicação 
• Criação de dashboards de monitoração do Salesforce usando Grafana, SF CLI e bash scripts. 
• Geração de metadados via VSCode 
• Execução de implantação Salesforce via Gearset 
• Análise e resolução dos apontamentos do HealthCheck e Optimizer 
• Análise de logs (debug e event manager) (habilitados pelo Shield) 

Além da experiência prática, possuo certificações em Salesforce e tenho um perfil orientado à resolução de problemas, melhoria contínua e aprendizado constante com o intuito de fazer o melhor uso da plataforma Salesforce. Atualmente, busco oportunidades para aplicar minha experiência em novos mercados e expandir meus conhecimentos na plataforma, onde possa continuar evoluindo e gerando valor para o negócio.

- Bacharelado em Informática (1993–1996) - Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) 

- Pós-graduação em Gerência de Projetos de TI (2015–2016) - Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL)