Marcelo de Oliveira

Sou um profissional da área de TI, atuei em empresas nacionais de grande e pequeno porte no segmento de Consultoria
em TI, Projetos, Infraestrutura, Suporte e Telecom;
● Experiência na área de tecnologia da informação e comunicação, atuando na área de Telecom e Infraestrutura
instalando, configurando Racks, roteadores (CISCO, HP e 3Com), Switches, Hubs e modem;
● Manutenção na rede, cabeamentos, conexões, configurações switches gerenciáveis, roteadores, modens e Wi-Fi;
● Conhecimento topologia de redes e protocolos TCP/IP, IPX, FTP, SSH, POP, SMTP, Frame Relay, X.25, VAN/WAN;
● Interligação das filiais por WAN através de VPN’s ou outros serviços;
● Supervisão e análise do funcionamento dos hardwares e softwares de base, link de dados, voz e internet, mantendo
em perfeito funcionamento;
● Documentar a rede de dados e o inventário dos equipamentos de informática;
● Administração de Servidores Microsoft Windows Server 2003/2008/2012 e suas funções como AD, GPO, DNS, File
Server e DHCP;
● Instalação, administração e configuração de servidores (Linux e Unix (HPUX), prestando orientação técnica,
esclarecendo informações e dando soluções, estando sempre atento a novas tecnologias oferecendo-as para melhoria
operacionais e criação de indicadores;
● Atuei em várias frentes de projetos como responsável pela Infraestrutura TI/Telecom no que se refere a elaboração,
implantação de projetos em redes, garantindo o suporte tecnológico para tráfego de informações (hardware / software)
● Atendimento e suporte ao usuário interno e externo tanto remoto com presencial (Help Desk);
● Instalação, configuração e Administrando Software (Office 365, Outlook, Exchange, Lótus Notes e outros), Antivírus
e Anti-Spywares e realização de manutenções de rotinas de cópias de seguranças;
● Realização dos Backups dos dados, validar as cópias e mantê-las em segurança;
● Garantir a segurança das informações, com controle de acessos, cadastrando e validando as senhas para cada usuário,
conforme suas necessidades de acesso;
● Conhecimento básico em VMware / VM Virtual Box (Virtualização).

Gerente de Projetos

• Acompanhamento de projetos de integração de sistemas entre ERPS e HUBS diversos, como integração do sistema SAP com a VTEX utilizando metodologia ágil;
• Responsável pelos projetos B2B e B2C, onde são feitos a integração de sistemas IMAB, SOUVIE E GCM GAMES dentre muitos outros, utilizando o TRELLO, TEAMWORK, PIPEDRIVE e PROJECT para organizar as tarefas;
• Gerenciar, administrar, montar o escopo do projeto e fazer o cronograma, dividir as tarefas entre os desenvolvedores, acompanhar o desenvolvimento do projeto, determinar datas de entregas, realizar homologações com clientes, testar fluxo do projeto utilizando chamadas pelo POSTMAN, validar documentações, estabelecer metas e prevenir atrasos.
• LOJAS PERNAMBUCANAS pela empresa QUALIT SOLUTION IT – Analista de Suporte - Atualização e configuração impressoras de Cartão DATACARD em todo parque de máquinas matriz e lojas – Projeto de 1 ano e 3  meses.
• ENEL DO BRASIL pela empresa ITO1 Serviços e Soluções em TI em parceria com a DXC Technology– 

Analista de Suporte, Administração (ADMIN CENTER MICROSOFT 365), instalação e configuração Office 365 – Projetos 3 meses.

• RIACHUELO pela empresa ITO1 Serviços e Soluções Em TI – Analista de Projetos Linux (Líder de equipe) -Projeto Rollout – Atualizações de PDV Lojas Riachuelo – Projeto 1 ano.
• DROGARIA ONOFRE (Hoje DROGASIL) pela empresa QUALIT SOLUTION IT – Analista de Projetos em Infraestrutura/Suporte – Atualização e configuração Antivírus Kaspersky em todo parque de máquinas matriz e lojas – Projeto de 1 ano.
• VIVO, CONTAX, CONECTCAR E SEM PARAR pela empresa RHC SOLUTIONS – Analista de Suporte – Instalação, configuração, moving, antenas de Wifi, Antenas de RFID (Chancelas de Shopping). Projeto de 8 meses.
• RCELL COMERCIO, AMIL PLANOS DE SAÚDE, CINEMARK empresa IS TECH – Analista de Infraestrutura - Administração de Servidores Windows Server 2003, 2008, 2012 (AD, File Server, GPO, Gerenciador de Impressão e BACKUP) – Projeto de 4 meses;
• WORLD SKILL 2015-evento mundial Anhembi – Patrocinado SAMSUNG E SENAI/SESI pela empresa CONVEX – Analista de Projetos – Gerenciamento de Projeto, planejar o trabalho a ser realizado para atender às necessidades do projeto, Garantir que os objetivos do projeto sejam atendidos, através do acompanhamento e mediação do progresso do projeto, e da tomada de ações corretivas quando necessárias, Assegurar que os prazos, custos e requisitos do cliente estejam sendo atendidos e mantidos dentro do planejado, coordenar o trabalho das equipes do projeto e avaliar as tarefas e atividades realizadas, formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto, conforme praticas aplicadas no PMBOK.

Analista de Suporte em Projetos de TI

Analista de Suporte de responsável por fornecer assistência técnica especializada aos usuários da rede, garantindo o funcionamento eficiente dos sistemas de tecnologia da informação.
- Inclui configurar e manter ambientes de servidores, gerenciar serviços como Microsoft 365 e Windows Server, monitorar a infraestrutura de rede, administrar Firewalls, e garantir a segurança dos dados e das comunicações. Além disso, o analista é encarregado de prestar suporte técnico de níveis 1 e 2, resolver problemas e garantir que os usuários tenham acesso adequado aos recursos de TI necessários para suas atividades. Requisitos: 

 

- Conhecimentos avançados em Sistema Operacional Windows Server (AD, File Server, GPO, Gerenciador de Impressão e BACKUP WSUS) e Servidores Linux (Ubuntu, CentOs e Suse), Microsoft 365 versão E3, incluindo recursos como Exchange, SharePoint e Teams.

- Instalações, configuração e suporte aos sistemas operacionais Windows 7,8 e 10, 2003, 2008 e 2012 Server, Linux (Ubuntu, CentOS e Suse) e Pacote Office (Office 365);

Proficiência em redes LAN, WAN, WIFI e VPN. 
- Projeto e Familiaridade com Segurança da Informação, incluindo conhecimentos intermediários em Firewall; 
- Responsabilidades: Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2 aos usuários da rede. Configurar e manter o ambiente Microsoft 365 e Windows Server.
- Monitorar e gerenciar a infraestrutura de servidores, mantendo o inventário atualizado. Gerenciar o serviço de backups e recuperação de dados.

- Monitoramento e Administração de Servidores - Windows Server 2012 R2 (Data-Center), Serviços: AD, HIPER-V. Gestão de Suporte ao usuário (N2 e N3) presencial e remoto utilizando ferramenta: GLPI para atendimentos SLA aos colaboradores internos e técnicos de campo em atendimento a clientes externos; 

- Suporte técnico - OFFICE 365 Microsoft (E-mail, Teams, Power BI, Sharepoint).

-Suporte técnico – G-Suíte Google (E-mail, Acessos, Backup, Permissões).

-Suporte terceirizado (Cliente: CVM) incluindo as seguintes atividades: atendimento a chamados (SLA) relacionados aos usuários e equipamentos (presencial ou remoto), exemplo: outsourcing, gestão de ativos de parceiros: impressoras Ricoh e aluguel de notebooks (De várias marcas e modelos); 

- Suporte ao Pacote Office 365 e Vídeo Conferência junto ao cliente.

- Equipe com 10 técnicos e 1 supervisores.
- Responsável pelo Budget e funcionamento do Service Desk.
- Qualidade no atendimento ao cliente.
- Interface com outros departamentos ( Comercial, N2 e demais para cumprimento das metas estabelecidas para o Depto).
- Atuação em conjunta com os Supervisores( Suporte e NOC) das áreas para o bom funcionamento do Departamento.
- Contato com parceiros e fornecedores para manter o funcionamento dos serviços oferecido aos clientes.

- Responsável pelas equipes de NOC e Suporte Técnico e dos seguintes serviços:

- Monitoria ativa de todos os equipamentos da empresa e homologados em clientes.
Controle de entrada e saída de pessoas e de equipamentos de toda empresa, 
Organização de Racks

- Responsável pelo fiscalização e acompanhamento em obras de infraestrutura de TI ( Passagem de cabos de rede, telefonia, CFTV e Wi-Fi),
- Contratação de novos fornecedores para compras de equipamentos para CPD ( nos diversos Estados do Brasil) – Matriz – SP

- Responsável pela compra de todos os equipamento de TI necessários para abertura de novas Lojas ( Servidor, Desktop, Notebooks, , AP´s, etc...)

- Responsável pela contratação de Links de Internet e Telefonia junto com a operadora;
- Responsável pela contratação de Prestadores de Serviços para implementação dos equipamentos comprados.

- Responsável pela elaboração de Cronograma de implementação da TI nas lojas após obra.

- Responsável por todo atendimento a chamados de infraestrutura de TI das Lojas da Rede e Matriz.

- Contratação de Empresas Terceirizadas para suporte local as lojas inauguradas.

Administrador de Redes

 

- Criação, Administração e configuração de acessos a ferramenta Dynamics (Painel ADIM CENTER MICROSOFT 365);

- Criação de contas OFFICE 365 (Painel ADIM CENTER MICROSOFT 365);

- Administrador da console G-SUITE (GOOGLE WORKSPACE)

- Instalar e configura e administrar ponto eletrônico do sistema AHGORA.

- Monitoramento de SysAdm para Servidores - Windows Server, suporte (N2) presencial para atendimentos SLA a usuários internos: setor administrativo, comercial e loja de rua ao cliente/ balcão;
 
- Gestão de Segurança: link de Internet e de Backup e Restore de Dados, gerência (Google-Workspace - G-suíte).

Infraestrutura

-Suporte técnico interno de microinformática (instalação e manutenção de estações de trabalho e servidores), impressoras de rede, coadministrador do AD, GPO, File Server, IIS, GPO, SCCM 2016, WSUS, etc;

-Administrador de Sistemas de monitoramento (câmeras IP/analógico) interno / externo dos clientes. Instalação, manutenção e Monitoramento de Câmeras (Intelbras/Giga Monitor);

Monitoramento e Administração de Servidores - Windows Server 2012 R2 (CPD), 
 Serviços: AD, WSUS, HIPER-V;

- Suporte (N2) utilizando sistema de chamado: GLP1 para atendimento presencial; 
- Monitoração de link de Internet, gestão de Segurança de acessos (Firewall – PFSENSE); 

- Suporte ao usuário (N2 e N3) presencial utilizando ferramenta: VNC, TEAMVIEWER e ANYDESK para atendimentos a diversos setores;

-Coordenador de equipe de atendimento à microinformática e redes;

-Gerenciamento de chamados / ativos de rede através de ferramentas como OTOBO - OTRS, SERVICE DESK, NEOEVERO e etc;

- Deploy/troubleshooting de novas aplicações;

- Suporte, configuração e administração de Infraestrutura de Redes e Servidores Microsoft (Active Directory, DHCP, DNS, TCP/IP, FTP, IIS);
- Suporte em Windows Server 2003, 2008 e 2012 R2.
- Suporte presencial e remoto a usuários (notebook e desktop). 
- Conhecimento em instalação de hardware / software e cabeamento.
- Suporte a usuários de rede; Suporte com foco em solução de incidentes críticos (metas de SLA).
- Monitoramento de Incidente.

 Pós em Gestão de Projetos – Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2014.
 Universidade Sant’Anna – Administração de Redes de Computadores – 2011
 Universidade Sant’Anna – Processamento de Dados – 1998

Cursos
▪ SAP - KEY-USER  – 2023. Buscando Certificação - Frei Cruz - Cursando 
▪ CCNA CISCO – Word Training – 2023. Buscando Certificação 
▪ 523 DevOps Essentials-4Linux – 2018
▪ 451 Linux Security SysAdmin in Cloud – 4Linux – 2018 – Buscando CertificaçãoLP1 e LP2;
▪ 450 Linux Fundamentals in Cloud – 4Linux – 2018;
▪ 449 Linux Beginners in Cloud Online – 4Linux-2018;
▪ ITIL Foundations V3 – Trainnig Education 2015;
▪ COBIT 5 Foundations – Trainnig Education – 2105;
▪ PMI – Projetizado Training – Buscando Certificação PMP – Gerenciamento de Projetos;
▪ Pacote Office - KA Solution – 2014 (Excel/Word/Power Point/Access);
▪ MS-Project – Escola Itaú Unibanco de Negócios – 2012;
▪ Estatística; Gestão de Indicadores e Análise de Dados – Escola Itaú Unibanco de Negócios – 2011;
▪ Configuring Windows Vista Mobile Computing and Applications – 5115A /5116A – KA Solution – 2009;
▪ SharePoint – Escola Itaú Unibanco de Negócios – 2009;
▪ Suporte a Usuário que Executam Aplicativos em SO Microsoft Windows XP-2572A/2573A - Itautec - 2008;
▪ Linux c/ Segurança – Instalando, configurando e administrando c/ ênfase em Segurança de Rede– 4Linux - 2003;