Marcelo Gaspar

• Executivo C-Level com mais de 25 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais de médio e grande porte nos segmentos de serviços, benefícios, franchising, tecnologia, BaaS, SaaS, Fintechs, serviços financeiros digitais e operadoras de cartões de crédito;
• Expertise em gestão comercial, planejamento estratégico, estudo da concorrência, pesquisas e análise de mercado para tomada de decisão, com foco em resultados, redução de custos e melhoria contínua, com grandes realizações e contribuindo ativamente para o desenvolvimento e prospecção de novos negócios, crescimento sustentável e alcance dos propósitos e plano estratégico da corporação;
• Gestão, desenvolvimento e capacitação de equipes multidisciplinares de alta performance, compartilhando decisões e responsabilidades, alinhadas com o desenvolvimento pessoal e profissional, propósitos e objetivos da organização;
• Habilidade em negociações complexas e desenvolvimento de parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento entre os objetivos organizacionais e as necessidades do cliente;
• Vasta experiência em controle orçamentário, definição de estratégias de metas e gerenciamento de processos de evolução contínua, desenvolvendo conhecimentos no mundo digital de aplicativos, softwares, bancos digitais e fintechs, condução de campanhas de marketing, parcerias ESG e projetos de tecnologia;
• Atuação efetiva na gestão e fidelização de clientes de carteira (Farmers), prospecção de novos clientes (Hunters), Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Canais Terceirizados e estratégias Inbound e Outbound em centrais de atendimento. Liderança de equipes de squads de tecnologia, participando ativamente da criação de produtos digitais;
• Apoio à diversidade e inclusão no ambiente organizacional, proporcionando um espaço mais participativo e propício ao crescimento e desenvolvimento das pessoas;
• Experiência em gestão de indicadores como P&L, CAC, LTV, CHURN, ARR, NRR, ARPU e CMV. Promoção de metodologias de gestão, como OKR, NPS, CES e CSAT;
• Condução de treinamentos de vendas novas, cross-sell e up-sell, orientado para resultados, experiência e satisfação do cliente nos segmentos de Varejo PMG, B2B e B2C;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, adaptabilidade a cenários desafiadores, foco em resultados, dedicação à excelência em todas as esferas de atuação e capacidade para tomar decisões assertivas em ambientes complexos impulsionando a inovação e competitividade, complementam meu perfil profissional.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

VAAPTY FRANCHISING LTDA.                                                                                                                                       11/2024 a atual

(Empresa nacional de médio porte do segmento automotivo – intermediação de compra e venda de veículos – fintech – banking as a service,  software as a service e serviços financeiros digitais)

Consultor PJ –Comercial | BaaS | SaaS | Fintech

• Implantação e gestão BaaS, SaaS e Fintech, como estratégia de parcerias de banco digital, software e soluções financeiras digitais. 
• Elaboração e gestão do Plano de Evolução Contínua entre Franchising e Franquias, administrando o relacionamento, parcerias, conflitos, propondo iniciativas e soluções para o crescimento mútuo;
• Criação e gestão de métricas para acompanhar a evolução dos resultados, como, leads, funil de vendas, ticket médio, taxa de conversão, rentabilidade bruta e líquida;
• Liderança da gestão da Jornada e Experiência do Cliente: geração do lead e etapas de negociação até a compra efetiva;
• Elaboração e gestão do Planejamento Estratégico, formatado o crescimento de 75% no número de lojas em operação para os próximos três anos.

Resultados e Conquistas Durante a Trajetória:

• Crescimento inicial de 20% em novas receitas geradas por produtos financeiros e novos negócios, através da implantação dos projetos BaaS, SaaS e Fintech.
• Crescimento de 9% no número de franquias vendidas, alcançando 12 novas lojas nos últimos 4 meses;
• Redução de 12% no número de funcionários da Franchising através de execução do Plano de Eficiência;
• Criação do Modelo de Treinamento Externo para os Times Comerciais de frente de loja, aumentando em 7% a conversão de intermediação de compra e venda de veículos nos primeiros três meses de 2025 para este novo modelo.
• Criação do Modelo de Treinamento Interno para as Equipes Comerciais, Financeiro, Administrativo, Planejamento, Marketing, Inbound, Outbound e Multidisciplinares, ampliando a motivação e reduzindo o turnover de equipes que passaram a se identificar com o propósito da empresa.

VR BENEFÍCIOS S.A.                                                                                                                                             11/2012 a 10/2024

(Empresa nacional de grande porte do segmento de benefícios, meios de pagamento, banking as a service e software as a service)

Diretor Executivo Comercial

• Liderança de Unidade de Negócios e de equipes Comerciais Próprias e PJ, CS, CX, Inbound, Outbound, Planejamento, Estratégia, Produtos, Ofertas, E-commerce e Squads de Tecnologia;
• Responsável pela criação dos Canais Digitais que captavam cerca de 80% dos credenciamentos;
• Criação do Modelo de Treinamento para as Equipes Comerciais, Inbound e Outbound para obter excelência em relacionamento, foco em resultados e ampliação de receitas;
• Elaboração e gestão de metas e objetivos, acompanhamento dos KPIs da área, desenvolvidos na metodologia de OKRs;
• Responsável pela gestão dos Indicadores Financeiros como P&L, ARR, NRR, CAC, LTV, CHURN e EBTDA;
• Elaboração e gestão de indicadores KPIs como NPS, CES e CSAT da área de Estabelecimentos, promovendo ações para melhoria da experiência dos clientes;
• Participação ativa nos Projetos de Aquisição e de Estruturação de Empresas Adquiridas, como a Audaz, Pontomais, Global Points e VExpenses;
• Participação da construção do Marketplace VR e do Banco Digital/Fintech VR, em conjunto com as equipes multidisciplinares dos projetos;
• Promoção da abertura e gestão de parcerias com grandes players de mercado como Ifood, Uber, Drogasil, Farma Conde, Rappi, entre outros;
• Responsável pela gestão da construção projeto SaaS do APP e do Site VR do Estabelecimento, com forte atuação no desenvolvimento do Super APP do Trabalhador Brasileiro.

Resultados e Conquistas Durante a Trajetória:

• Crescimento em 17% em receitas no ano de 2024, gerados por ações estratégicas de atuação em produtos como antecipação de reembolso, taxas de serviços, tarifa de anuidade, tarifa operacional e tarifas de adesão;
• Crescimento de 8% em receitas de antecipação de reembolso;
• Atingimento de 80% de credenciamentos de comércios através de canais digitais;
• Liderança da construção de rede credenciada de comércios de 750 mil CNPJs (de 2014 a 2024), crescendo aproximadamente 22% ao ano, se tornando a segunda maior rede de credenciamentos do Brasil;
• Geração de mais de 83% das receitas totais da empresa, equivalente a BRL 89 MM/mês, através da liderança das equipes comerciais que produziam receitas de antecipação, taxas de serviços, anuidade e tarifas de adesão e operacional;
• Execução do Plano de Eficiência para redução do número de funcionários que estavam com funções duplicadas, chegando a 8% de efetividade sobre quadro de colaboradores;
• Redução do plano orçamentário de 2024 da área em 18%, mantendo o crescimento anual das receitas em mais de 17%;
• Entrega do Banco Digital do Estabelecimento em 2024, engajando mais de 15 mil comércios;
• Entrega do APP do Estabelecimento em 2024, com engajamento mais de 55 mil comércios;
• Entrega do Credenciamento Digital Super Rápido, tornando-se o credenciamento mais rápido do mercado e reduzindo a desistência de credenciamento em aproximadamente 85%;
• Implantação do novo modelo de precificação de comércios, reduzindo de 04 Tarifas + Taxa de Serviços para 01 Tarifa + Taxa de Serviços, mantendo a rentabilidade dos produtos e serviços.

EXPERIÊNCIAS ANTERIORES

AMERICAN EXPRESS | Gerente Regional (Multinacional de Grande Porte) 04/2008 a 10/2012 

REDE  | Executivo de Contas (Nacional de Grande Porte) 10/2006 a 04/2008                                                                 

MBA: Negócios e Gestão de Pessoas. Universidade Descomplica. 2022;

Graduação: Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda. UNIBA Universidade Bandeirantes. 2000

CURSOS RELEVANTES

• IA na Prática – Empreendedores – Sebrae – 2025
• IA Generativa – Desafios e Oportunidades. LinkedIn. 2025;
• Executive Program. StartSe University. 2022;
• Liderança de Impacto. Fundação Dom Cabral. 2021;
• Design Thinking. Escola Echos. 2018;
• Pacote Office | Sales Force | TOA Oracle | People Soft | RD Station | Service Now | Sults | Qualtrics | Feedz | Pulse.

IDIOMAS

Espanhol Avançado | Inglês Intermediário