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Marcelo Gonçalves

Marcelo Gonçalves

Customer success director

Vendas

São Paulo, São Paulo

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Sobre Marcelo Gonçalves:

Customer Success Director 

Customer Experience Director

Head of Customer Success 

Experiência

14 years of know-how in industries of Contact Center, Credit and Collection, Chatbot, Cybersecurity Finance, Sales,  Retail operations, Customer Success & Customer Experience.

Leadership experience of Global Sales Teams in Latam, driving revenue expansion structuring teams of  Customer Success, Customer Experience, Presales Engineers, Professional Services and CX Enablement;

Strategy maker to increase profit on sales operations all over latam, such as drive Net Revenue Retention and reduce Churn;
Team build strategy;
Telecom Outsourcing;
SAAS, CCAAS, CPAAS operations and sales;
Cryptocurrency, fraud prevention and metaverse

Educação

Mba business in credit and collection

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