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Marcelo Henrique

Marcelo Henrique

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Sobre Marcelo Henrique:

Um profissional que atua como analista de suporte, infraestrutura e processos de t.i, á mais de 15 anos no mercado, me desenvolvendo e me atualizando constantemente. 

Experiência

Analista de suporte senior (ponto focal) •We service • 01/11/2020 – Atual

 

Suporte local, remoto, telefônico, e-mail/chat. Atendimentos de Nível 1,2,3. Desde abertura e identificação do chamado até a tratativa e encerramento do mesmo.

Dentre as atividades exercidas estavam;

Monitoramento (Zabbix);

Estoque (levantamento e controle de estoque);

Gestão de acessos;

Gerenciamento do AD (Posteriormente Azure AD);

Gerenciamento do Microsoft 365 (controle de licenças, redirecionamento, criação, desativação, de caixa. Criação e configuração de lista de distribuição e contas de serviço.);

Gerenciamento do Exchange; 

Desenvolvimento de processos baseados em Itil V4;

Ponto focal de dúvidas processuais, tanto por parte interna como para clientes externos e fornecedores;

Responsável pela criação de base de conhecimento;

Administração de ferramentas da fortinet.

Suporte ao usuário final;

Migração de domínio;

Ótimo relacionamento pessoal e em equipe;

Educação

Ensino médico completo • 2008 • Pasqualeto figueiredo

 

Técnico em informática • 11/2003 • Colégio afonso pena

 

Superior incompleto (5 período) eng. da computação •universidade santa cecilia

 

Curso iniciante programando em python •Udemy Academy •Concluído.

 

curso preparatório para ccna •udemy academy • Concluído.

 

Microsoft Security, Compliance And Indentity Fundamentals (Sc-900) •Carga 8 horas • concluido • ka solution

 

Microsoft 365 fundamentals (ms-900) • carga 8 horas • concluido • ka solution

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