Marcelo Henrique

Marcelo Henrique de Souza, brasileiro, casado, 46 anos.
Atuar na área de análise e desenvolvimento de sistemas.

05/11/2018 – Oi 
 Analista de Sistemas
Análise e Desenvolvimento de sistemas em Mainframe, linguagem Natural/ Adabas , Cobo e JCL,  levan-tamento e análise de requisitos para elaboração de laudos técnicos e funcionais. 
Suporte e atendimento ao cliente (N2), sendo um dos responsáveis pelo módulo de cadastro de fatura-mento da empresa Oi, com média anual de SLA acima de 98,75%, utilizando a plataforma ITSM
Suporte ao negócio (N2) nos ambientes Salesforce e Oracle Management (em tecnologias ágeis (Kan-bam), utilizando a plataforma ITSM.

20/08/2012 a 22/06/2017 – IBM  
 Analista de Sistemas
Análise e Desenvolvimento de sistemas em Mainframe, linguagem Natural/ Adabas , Cobo e JCL,  levan-tamento e análise de requisitos para elaboração de laudos técnicos e funcionais. 
Suporte e atendimento ao cliente (Helpdesk), sendo um dos responsáveis pelo módulo de faturamento da empresa Oi com média anual de SLA acima de 98,75%.

11/11/2011 a 09/06/2011 -  Sonda Procwork – Projeto IBM Oi
 Analista de Sistemas
Análise e Desenvolvimento de sistemas em Mainframe, linguagens Natural/ Adabas e Cobol. Manuten-ção e testes em sistemas de Arrecadação, Faturamento e Cobrança.

12/05/2008 a 07/11/2011 – Accenture do Brasil 
 Analista de Sistemas
Análise e Desenvolvimento de sistemas em Mainframe, linguagem Natural/ Adabas, elaboração de pro-postas funcionais e técnicas, levantamento e análise de requisitos e elaboração de treinamentos. 
 Estagiário de TI
Elaboração de plano de testes de sistema, execução de testes de sistema realizados sobre sistema da Oi (STC – Mainframe), desenvolvimento de ferramentas que auxiliem na execução dos testes, participação em treinamento de aperfeiçoamento em desenvolvimento em alta plataforma, análise de regras de negó-cios e atendimento ao cliente (Help Desk).

 Graduação incompleta em Sistemas de Informação, na PUC Minas 
 Programação em linguagens C++; C# , Natural Adabas, Cobol,  JCL e SQL 
 Treinamento em Salesforce e Oracle Management 
 Treinamento de Cloud Telecom realizado na plataforma Oi Educa
 60 horas de treinamento em computação na nuvem realizado na IBM
 60 horas de treinamento em métricas de SLA em atendimentos ao cliente
 Média anual de 40 horas de treinamentos realizados na IBM
 Treinamento em processos ágeis Kanbam
 Gerenciamento de Projetos + MS Project 2002 Professional, realizado na A&C Training, no período de 10/11/2003 a 21/11/2003, com carga horária de 40 horas.