Marcelo Maluta

• Formado em engenharia elétrica, com pós-graduação em Telecomunicações e MBA em Marketing e Finanças, cursando Digital Business Transformation.
• Com mais de 20 anos de vivência no mundo da tecnologia da informação, telecomunicações, segurança da informação, operações de datacenter (próprio e em nuvem) e gerenciamento de redes (lojas físicas e captura de transações). Desses, dezesseis anos foram dedicados à liderança de equipes multidisciplinares de alto nível. Durante esse tempo, tive a oportunidade de formar líderes e implementar práticas de governança de TI, contribuindo para o sucesso das organizações por onde passei.
• Possuo expertise em planejamento, com habilidade em gerenciamento e acompanhamento de metas e projetos estratégicos. Além disso, tenho experiência em gestão financeira, bem como em gerenciamento de contratos, parcerias, fornecedores e negociações complexas. Sou capaz de conciliar as demandas do negócio com os objetivos da área de Tecnologia da Informação.
• Com o intuito de proporcionar uma experiência excepcional para os clientes, usuários e o sucesso do negócio, faço uso das melhores práticas de governança de TI, como AGILE, SCRUM, COBIT, PMI e ITIL. Sempre mantendo o foco em Pessoas, Negócios, Tecnologia e Gestão.

NAVA Technology

- Consultor TI Sênior. 

  Mar de 2022 à ago de 2023

  Respondendo ao COO

• Como membro do comitê de serviços e outsourcing, contribuí para a melhoria das operações. Liderei as iniciativas de transformação digital, impulsionando a empresa para a era digital e promovendo inovações em diversas áreas. 
• Atendendo ao Sem Parar numa transição profissional coordenada por um contrato de outsourcing atuei nos principais projetos de melhorias para rede de captura, sendo aplicado metodologias ágeis e ITIL, revisamos 100% dos processos e procedimentos de governança, implementando soluções de aprendizado à distância (EAD) e ChatBot na central de serviços compartilhados, visando aprimoramento do atendimento de 1º e 2º nível. 
• Estabelecemos parcerias estratégicas para expandir a cobertura do atendimento a campo em todo o território Brasileiro.

FLEETCOR Brasil (Sem Parar, CTF Technologies e VB)

- Gerente Tecnologia Sênior (Infraestrutura, Operações e Serviços);

  Jul de 2017 - Mar de 2022 

  Respondendo ao CIO do Grupo Fleetcor.

• Liderei as operações de infraestrutura e serviços, responsável por gerenciar equipes multidisciplinares formadas por mais de 170 profissionais, incluindo gerentes, coordenadores, analistas, técnicos e fornecedores externos. 
• Entregamos 120% da meta por 3 anos consecutivos, contemplando mais de 100 projetos, destacando as certificações e auditorias como ISO 27001, DR (Disaster Recovery), LGPD, SOX, BACEN e PCI-DSS, bem como a implementação de projetos como firewall, WAF, MDM, IDM, DLP, ERP-Protheus, mudança de datacenter, noc, command center, APM com appdynamics, solar-winds, storage-pure, VMware, cisco-nexus, exadata, Oracle, wifi 6.0, Voice over IP e expansão das lojas, rede de postos, rede de estacionamentos, drive-thrus, entre outros, contemplando + de 4.000 pontos pelo Brasil.
• Minhas responsabilidades incluíam o planejamento estratégico e gerenciamento do orçamento anual, a negociação dos principais contratos de TI com Diveo, AWS, AZURE, TIVIT, Microsoft, Oracle, Service Now, IBM, Sales Force, Protheus, Claro, Vivo, Pure, Dell e contratos de outsourcing.
• Também, responsável por negociar acordos operacionais com as áreas de negócios e provedores de serviços, contemplando indicadores para garantir a qualidade das operações. E gerencie por 7 anos o suporte e sustentação da rede de credenciados e lojas.  A estrutura dessa operação envolve "Central de Serviços 24x7", suporte remoto, suporte em campo e estrutura de monitoramento 24x7 com ações de RPA para solução automatizada de incidentes.
• No programa de transformação digital, fui convidado a participar como BO (Business Owner) representando o negócio de estacionamentos, drive-thrus e postos.
• Algumas das principais entregas que realizei incluem a migração da Plataforma Core (billing) com evolução tecnológica, envolvendo 6 milhões de clientes; 
• Transformação das plataformas "SOA - webLogic" com adoção de microserviços em containers (openShift); 
• Mudança no datacenter "UOL-DIVEO, on-premises" em apenas 12 semanas, envolvendo mais de 200 elementos físicos (servidores, storage, exadata, networking, robôs de backup, etc.), sem impacto nos negócios; 
• Consolidação das operações da Fleetcor Brasil em datacenter único, com ganhos em disponibilidade, performance e custos; 
• Implantação do Service Now e Jira na central de serviços, com catálogo, base de conhecimento e governança nas disciplinas de gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de crises e gestão de ativos.

SEM PARAR

- Gerente de TI Sênior (Operações e Serviços);

 Out de 2011 - Jul de 2017

 Respondendo à Diretoria de Operações

• Responsável por formar e liderar equipes de sustentação e operações da TI, além de renegociar contratos e liderar projetos de infraestrutura e serviços; 
• Respondendo pela operação perante ao negócio, implantamos um Centro de Comando utilizando de ferramentas como Flexvision, Zabbix, Grafana, PowerBI, Google Data Studio, SolarWinds e AppDynamics, garantindo a disponibilidade superior a 99,995% nos Sistemas Core e superior a 98,75% na rede de captura.
• Gerenciei a implantação e operação da plataforma SOA suíte da Oracle que suporta o sistema CORE e aplicações de negócios;
• Implantamos e expandimos o ERP-Protheus e EDI–Axway, utilizados nas operações corporativa, credenciados e concessionárias;
• Implantamos a mensageria para atender a regulamentação da ARTESP;
• Consolidamos as operações do grupo (1300 posições de trabalho) em edifício inteligente (Birmann 21) com adoção de tecnologias interativas, seguras e de alta disponibilidade em ambiente compartilhado.
• Gestão da governança de TI e conformidade regulatória, entregando 100% das auditorias internas e externas (ISO, SOX, PCI, entre outras).

AVAYA PARTNER

- Consultor TI;

  Out de 2008 - Set de 2011

  Respondendo para CEO

• Implantação do portfólio de serviços que resultou em um crescimento superior a 150% ao ano. Além disso, estabelecemos relacionamentos sólidos com parceiros de negócios de renome, como Avaya, Nice, Mitel, Intelig e Polycom. Gerenciamos serviços e contratos para mais de 60 clientes, mantendo um relacionamento próximo e atento aos indicadores de projetos, disponibilidade, SLA e qualidade. Prioridade foi a construção da Central de Serviços com a implantação da ferramenta de ITSM, suporte remoto 24x7 e atendimento em campo. Gerenciamento financeiro e resultados, assim como a gestão de novos negócios e produtos, elevou a receita de serviços em 80% em apenas 12 meses de trabalho.

BANCO ABN AMRO BR (BCO REAL)

- Gerente Tecnologia da Informação (Telecomunicações e Serviços);

 Dez de 2001 - Abr de 2008

 Respondendo à Diretoria de Tecnologia e Operações

• Responsável pelo orçamento anual e pela coordenação de projetos que envolveram expansões, inovações, suporte técnico e telecomunicações, além de negociar todos os contratos de infraestrutura e serviços de TI. À frente da operação, suporte e sustentação dos call centers de São Paulo e Rio de Janeiro, com mais de 1500 posições de atendimento Avaya, bem como dos prédios corporativos em todo o Brasil, com mais de 15.000 estações de trabalho, mesas de operações de tesouraria e câmbio em São Paulo, com mais de 150 estações IPC, e infraestrutura das agências e PABs em mais de 1300 localidades em todo o país.
• Como representante da TI do ABN AMRO Brasil liderei projeto de outsourcing global com transformação de processos que abrangeu 100% dos serviços de voz, mobile, agências e call centers. Entre nossas conquistas, destacam-se a digitalização VoIP de cinco prédios corporativos, a transformação de 950 agências, a consolidação do gerenciamento dos call centers SP e RJ, assim com o upgrade dos DACs, a implantação da URA-Inteligente e CTI-Genesys, além da adoção do TEM (Telecom Expense Management) para todas as operações de voz e mobile.

CREDICARD

- Coordenador Infraestrutura Sênior

  Nov de 1998 - Nov de 2001 · 3 anos 1 mês

  Respondendo ao Diretor de Infraestrutura

• Liderança das equipes de projetos e suporte da TI corporativa, gerenciamento dos prédios corporativos, PABX, datacenter físico, NOC e suporte à microinformática; gerenciamento do orçamento anual, dos contratos de serviços da TI e dos provedores de telecomunicações; atendimento a 100% das normas de Segurança da Informação Global do Citigroup, com a implantação do projeto de padronização da infraestrutura de servidores e desktops Intel (Projeto PP, com reconhecimento internacional do CISO do City/USA); lançamento da Orbitall (empresa de serviços do grupo Credicard) e construção dos contratos de outsourcing com a Credicard e a Redecard durante o processo de spin-off.

EDITORA ABRIL 

- Gerente TI (Serviços e Telecomunicações)

  Ago de 1996 - Nov de 1998 · 

  Respondendo ao CIO

• Membro da equipe de gestores responsável pelo projeto de consolidação das operações do grupo Abril no Edifício Birman 21 (NEA – Novo Edifício Abril). Líder dos projetos de implantação de cabeamento estruturado, PABX, networking e datacenter para atender as operações de Veja, Exame, Caras, MTV, Digital e Corporativo. Líder executivo do projeto de consolidação dos call centers, concentrando as seis unidades remotas em um ponto central com implantação de URA, DAC, gravação, front-end de atendimento e CRM para assinaturas.

UNIBANCO 

- Analista de Tecnologia Sr.

  Nov de 1993 - Ago de 1996

  Respondendo ao Gerente de Infraestrutura.

• Implantação de cabeamento estruturado e redes de dados nos prédios administrativos e agências; implantação do Call Center com 30 horas de atendimento; implantação do primeiro banco digital do Brasil, Banco1.

Formado em engenharia Elétrica com pós graduação em Telecomunicações. MBA em finanças, marketing de serviços e digital. Diversos cursos e treinamentos voltados para tecnologia, gestão de pessoas e projetos.