Sobre Marcelo Pascoal:
Experiência abrangente em contact centers de multinacionais BPO's, especializadas em operações de CRM focadas no atendimento ao cliente nos setores de cobrança, análise de fraude, SAC, suporte técnico e backoffice.
Experiências com plataformas Zendesk, Sales Force e Plusoft, além das ferramentas de Power BI, Pacote Office, Front BSS e Integrall.
Conhecimento em métricas de CSAT, NPS, SLA, TMA Cross-Sell e Up-Sell, e habilidade para atendimento em multicanais.
Proficiente em apresentação de relatórios de performance e projeções, condução de reuniões de resultados e treinamentos. Desenvolvimento de planos de ação para alinhar objetivos entre empresa e cliente.
Experiência
Konecta - Analista de Suporte - 04/2023 a 05/2024
• Utilização de sistemas de suporte ao cliente para registrar e acompanhar solicitações;
• Manutenção de registros precisos e documentação de interações com os clientes;
• Foco na satisfação do cliente e na qualidade do serviço;
• Cumprimento de metas individuais e de equipe
relacionadas ao atendimento ao cliente (TMA, NPS, SLA).
Atento - Backoffice de Prevenção à Fraudes - 12/2021 a 04/2023
• Análise de compras de recursos por clientes pessoa jurídica (PJ) para identificação de desvios e irregularidades para a criação de alertas;
• Monitoramento contínuo das tendências de fraude e implementação de medidas preventivas;
• Foco na proteção dos dados dos clientes (LGPD) e na integridade das transações financeiras.
Atento - SAC - 01/2019 a 12/2021
• Orientação aos clientes sobre produtos, serviços e políticas da empresa por meio dos canais de atendimento (telefone, e-mail, chat);
• Cliente no centro: foco na satisfação do cliente e na resolução de problemas de forma satisfatória.
Educação
Fiam Faam Centro Universitário
Cmunicação Social com Habilitação em Jornalismo
01/2015 a 12/2018
Profissionais que competem com Marcelo
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Marcelo Pascoal
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Marcelo
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
-
Técnico de Enfermagem
há 3 semanas
Aplicar diretamente
Amil Sao Paulo, BrasilSomos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o U ...
-
Estágio - Suprimentos
há 6 dias
Aplicar diretamente
Fluxo Soluções Integradas Sao Paulo, BrasilSomos a FLUXO, empresa reconhecida no mercado por oferecer soluções tecnológicas de classe mundial, agregando nossa expertise local em engenharia, integração e pós-venda. · Estamos com oportunidade de **Estágio em Suprimentos **em nossa Fábrica em **Santana de Parnaíba (SP)** · * ...
-
Recepcionista
há 3 semanas
buscojobs Brasil São Paulo, BrasilEnsino médio completo;Conhecimento de informática a nível de usuário;O Candidato selecionado deverá estar vacinado com as todas doses contra a COVID19, aprovada pela ANVISA, respeitando o plano de vacinação e às recomendações das Autoridades de Saúde.Recepcionar pacientes na unid ...