Márcia Casimiro

Após 9 anos de experiência no ramo de telemarketing, estou em busca de novos desafios, em busca de um ambiente onde minhas competências possam ser utilizadas em sua totalidade.  Acredito que o meu entusiasmo e energia tornam a minha presença valiosa para o crescimento da empresa.  

Empresa: Atento Brasil S/A

Cargo: Monitora de qualidade atendimento

Inicio: 01/04/2017 a 16/07/2021

Resumo:

Monitoramento de ligações para melhoria no atendimento, feedbacks individuais para esclarecimentos de dúvidas referente ao script, palestra de bem vindo para novos funcionários, calibração com supervisores para alimento do script e do checklist, auditorias de monitorias de supervisão para verificar o entendimento do script, notificações de gestões preventivas para orientações sobre os procedimentos a  serem cumpridos, analises de rechamada para identificar o motivo pelo qual o cliente retornou a ligação no mesmo dia,  analise de NPS para descobrirmos a causa raiz pelo qual o cliente deu nota baixa no atendimento, analises de queda de ligação entre outras analises para melhoria de atendimento.

Empresa: Atento Brasil

Cargo: Atendente de telemarketing cobrança

Inicio: 12/06/2012 a 30/03/2017

Resumo: 

Atendimento ativo e receptivo cobrança, ofertávamos a negociação com intuito de obter o pagamento do débito, oferta de segunda via, alteração de dados cadastrais.

Curso: Recepcionista hospitalar 

Instituição: Triunfar treinamentos 

Duração:120 horas/ concluído em 17/02/2022

Curso: Informática

Instituição: Star Bit

Termino: 2000

Curso: Ensino médio completo

Instituição: Mauricio Antunes Ferraz

Termino: 12/2002