MARCIA DOLBROWOLSKY

Possuo cinco anos de experiência no gerenciamento de equipes de TI, tais como Service Desk (N1/N2) e NOC, atuando como Supervisora de Contrato. Elaborando relatórios analíticos através do aplicativo Excel. Experiência como analista de suporte por mais de 10 anos, em instituição governamental de grande porte, administrando, gerenciando e executando instalação de sistemas operacionais Windows, Linux, MacOS e Unix e seus aplicativos. Migração de sistemas. Experiência em ambientes de alta disponibilidade e alto desempenho. Atualização e alimentação de solução no sistema e gestão de conhecimento. Atuação na área de projetos utilizando as melhores práticas descritas no PMBOK, ITSM e ITIL. Ampla vivência em ambiente de Datacenter. Sólida experiência em Service Desk, resolução de problemas.

Central IT - Governança Corporativa Empresa de serviços de Tecnologia da Informação 

Supervisora de Contrato de Atendimento 

Gerenciamento na gestão de equipes de Service Desk (N1/N2) e NOC (central de operações de Rede) relacionados com o atendimento telefônico e presencial, monitoramento e gestão dos eventos de TI, gerenciamento de documentos, elaboração de planilhas e relatórios gerais, suporte a Alta Gestão, atuando com foco na excelência dos serviços prestados. 

Instituto Nacional de Pesquisas Espacial Instituto de Pesquisa Governamental 

Analista de Suporte 

Responsável pela instalação e configuração de sistemas operacionais Linux, Windows, MacOS e Unix, manutenção e suporte nos equipamentos de Data Center, atendimento e suporte a usuários de médio e grande porte, instalação e administração de Storage, gerenciamento de arquivos integrados à biblioteca robotizada e sistemas automatizados de backup, implantação e gerenciamento de projetos, instalação e administração de serviços de monitoramento. Conhecimentos em virtualização. Instalação e configuração de cluster de alta disponibilidade e alto desempenho. 

FUNCATE /INPE - Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais Fundação de apoio para projetos de pesquisa 

Analista de Suporte 

Responsável pela instalação e configuração de sistemas operacionais Linux, Windows, MacOS e Unix, manutenção e suporte nos equipamentos de Data Center, atendimento e suporte a usuários (Service Desk), instalação e administração de Storage, implantação e gerenciamento de projetos, instalação e administração de serviços de monitoramento. Conhecimentos em virtualização. Instalação e configuração de cluster de alta disponibilidade e alto desempenho. 

ONSET TEC. DA INFORMAÇÃO & TELECOM/INPE - Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais Empresa de serviços de Tecnologia da Informação 

Analista de Suporte 

Responsável pela instalação e configuração de sistemas operacionais Linux, Windows, MacOS e Unix, manutenção e suporte nos equipamentos de Data Center, atendimento e suporte a usuários (Service Desk), instalação e administração de Storage, implantação e gerenciamento de projetos, instalação e administração de serviços de monitoramento. Conhecimentos em virtualização. Instalação e configuração de cluster de alta disponibilidade e alto desempenho. 08/2000 - 07/2003 FUNCATE /INPE - Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais Fundação de apoio para projetos de pesquisa Supervisora de Operação Responsável pela supervisão, operação e monitoramento de supercomputadores, controle de atividades de Jobs, estatísticas de uso. Atendimento e suporte a usuários.

Pós-Graduação Latu Sensu - Nível de especialização em Gerenciamento de Projetos Faculdades Integradas de Jacarepaguá - 2011 

Graduação em Tecnólogo em Processamento de Dados UNITAU - Universidade de Taubaté - 1993