
Marcia Guerra
Aplicação da Lei / Segurança
Sobre Marcia Guerra:
Sou uma mulher forte, determinada, que busca crescer e aprimorar os conhecimentos, visando um futuro melhor.
Experiência
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Monitoramento de desempenho de atendimento, através de levantamento das necessidades do cliente, sugestões e críticas;
- Avaliação e acompanhamento de pesquisas de mercado (voltadas ao atendimento), envolvendo preços, sazonalidade e índices de satisfação dos clientes;
- Acompanhar, desenvolver e treinar a equipe visando otimizar sua performance;
- Alavancar os resultados das operações e, ao mesmo tempo, focar na qualidade dos serviços realizados;
- Realizar auditoria dos processos de monitoria;
- Elaborar campanhas motivacionais, gerenciando os aspectos comportamentais e motivar o grupo visando a melhoria do desempenho;
- Elaborar planilha de acompanhamento de performance da equipe, produtividade e qualidade;
- Garantir a estratégia da área, identificar as necessidades da operação, bem como atingir as metas estabelecidas e demais indicadores relacionados à equipe, focando em criação de plano estratégico, para medição dos ofensores;
- Dimensionar equipes a fim de evitar ociosidade;
- Monitoramento de ligações e feedbacks;
- Emissão de notas fiscais, boletos e recibos, contas a pagar e receber, folha de pagamento e benefícios;
- Análise de contas dados, pró-rata, prorrogação, contestação (SAP);
- Analisar e julgar processos administrativos;
- Cumprir acordos e sentenças judiciais, representar a empresa como preposta;
- Usuária de microinformática com domínio nos principais softwares disponíveis no mercado.
Educação
Superior Completo – Direito - UNIP
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