Márcia Ventura

Profissional versátil e competente 

Profissional de TI com mais de 15 anos de experiência à frente de equipes de testes e de suporte ao usuário. 
Gestora Operacional de equipes de trabalho em sistemas corporativos da área administrativa (financeira, logística e de 
pessoal) do setor público, orientando à equipe no atendimento aos usuários, na identificação de incidentes e melhorias 
solicitadas.
Liderança do time de testes, com desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores. Acompanhamento e 
checagem das atividades executadas, fluidez do processo e cumprimento das metas definidas, análise dos indicadores 
de desempenho e elaboração de relatórios de produtividade das equipes. 
Gerenciamento do processo de negócio seguindo as boas práticas, identificação e rastreio de incidentes críticos,
garantindo a solução de forma rápida e eficaz.
Assistência no levantamento de requisitos e implementação de projetos; aculturamento, elaboração de manuais,
configuração de sistemas e do perfil de segurança do usuário/cliente

Nível superior completo 

• ITIL Foundation (2020-PeopleCert)
• Scrum Foundation-SFPC (2020-CertiProf)
CURSOS E QUALIFICAÇÕES
• Mapeamento e Modelagem de Processos - BPM (2022- Udemy)