Sobre Márcia Ventura:
Profissional versátil e competente
Experiência
Profissional de TI com mais de 15 anos de experiência à frente de equipes de testes e de suporte ao usuário.
Gestora Operacional de equipes de trabalho em sistemas corporativos da área administrativa (financeira, logística e de
pessoal) do setor público, orientando à equipe no atendimento aos usuários, na identificação de incidentes e melhorias
solicitadas.
Liderança do time de testes, com desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores. Acompanhamento e
checagem das atividades executadas, fluidez do processo e cumprimento das metas definidas, análise dos indicadores
de desempenho e elaboração de relatórios de produtividade das equipes.
Gerenciamento do processo de negócio seguindo as boas práticas, identificação e rastreio de incidentes críticos,
garantindo a solução de forma rápida e eficaz.
Assistência no levantamento de requisitos e implementação de projetos; aculturamento, elaboração de manuais,
configuração de sistemas e do perfil de segurança do usuário/cliente
Educação
Nível superior completo
• ITIL Foundation (2020-PeopleCert)
• Scrum Foundation-SFPC (2020-CertiProf)
CURSOS E QUALIFICAÇÕES
• Mapeamento e Modelagem de Processos - BPM (2022- Udemy)
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