Marco Aurélio Sugamele

Como profissional de customer service há mais de 11 anos no mercado, tenho por objetivo primário oferecer excelência de atendimento. Foco constantemente em maximizar a retenção dos clientes e a eficiência operacional da organização. Durante minha trajetória, adquiri sólido conhecimento em funções comerciais, logística internacional e back-office, incluindo domínio em sistemas como Protheus, SAP e SalesForce. Sou frequentemente reconhecido por minha capacidade de análise da jornada do cliente, mapeando suas necessidades, expectativas e pontos de dor.

Possuo, ainda, amplo conhecimento em KPIs e facilidade com CRM. Estudo também técnicas de interação nas mais emergentes tecnologias de IA de modo a produzir, com essas ferramentas, conteúdos para marketing digital, e que, certamente, com a estratégia correta, podem ajudar a impulsionar o sucesso dos negócios e a proporcionar uma experiência incrível para todas as partes.

Busco para minha carreira oportunidades desafiadoras que me permitam aplicar minhas habilidades e conhecimentos em um ambiente de trabalho saudável. Espero ainda continuar crescendo profissionalmente e contribuir de forma significativa para projetos e equipes que valorizem o respeito e a excelência.

Especialista em atendimento ao cliente, com fortes habilidades em vendas técnicas:

• Atendimento de carteira com + de 400 clientes distribuídos na América Latina;
• Vendas Internas de Produtos e Serviços;
• Gestão de portais de fornecedores;
• Configuração de pedidos técnicos na fábrica, invoices, e follow-up do processo de COMEX;
• Elaboração de propostas comerciais - venda local / importação direta (Alemanha / EUA / França / Suíça);
• Emissão de pedido de venda para faturamento;
• Manipulação de dados e emissão de relatórios em sistemas integrados como SAP e TOTVS Protheus;
• Inclusão e monitoramento de processos / leads / oportunidades via CRM - SalesForce;
• Controle de estoque, prazos de garantia, comissões, pagamentos em aberto e inadimplências;
• Confecção de contratos de fornecimento e assistência técnica; 
• Preparo de notas de crédito / débito;
• Cobrança de comissões devidas à unidade no Brasil

• Graduação em Administração de Empresas pela FAAT - Faculdades Atibaia (2013)
• Pós Graduação (MBA) em Gestão e Desenvolvimento de Pessoas pela FAAT - Faculdades Atibaia (2016)