Marco Viana

Apoiar usuários através de suporte em T. I., aplicando o conhecimento adquirido nas funções antes ocupadas, dirimindo quaisquer dúvidas ou dificuldades, atuando também no Gerenciamento de Contingência, de forma proativa, reduzindo o tempo de solução do problema de Sistemas tanto em estações de trabalho como em servidores Windows. Atuando no suporte em Redes e Comunicações, diagnosticando erros na infra ou estações/servidores. Possuo conhecimento em Cluster e NLB, pois já atuei como Analista de Suporte, atendendo servidores virtuais do SAP e DATASUL, analisando o balanceamento de carga desses servidores e executando correção operando pelo VMware Server. Atuei em várias SPP (Manutenção Programada Produtiva) acompanhando o Analista do Sistema Específico seguindo a documentação, aprovada pela Governança, para homologação final de alguma alteração a ser aplicada e ao finalizar, deixar operativo para a utilização geral dos colaboradores, muitos dos serviços que eu gerenciava era a plataforma IIS, pois o acesso aos sistemas se dava pela Web. 

1. Desempenho atividades de suporte Nível 2 à usuários, com a finalidade de resolução de atendimentos reduzindo o tempo do incidente, evitando GAPs de informações. Prestar suporte relativo a demandas de sistemas operacionais, banco de dados, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos. Realizar a instalação de equipamentos multimídia. Configuração de e-mail POP / IMAP / Exchange / Google Sync, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Active Directory configuração de IP. Criação e atualização de Base de Conhecimento. Dirimindo quaisquer dúvidas apoiando nas suas tarefas diárias, diminuindo o tempo de incidente e impacto, mantendo o SLA no nível de satisfação do cliente, entregando o serviço acordado em contrato. 

Pós-Graduação em Administração e Segurança de Sistemas Computacionais – Universidade Estácio de Sá – Novembro de 2016

Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação - Dezembro/2014 – Universidade Estácio de Sá