Marcos Gomes

Profissional com 5+ anos de experiência em Customer Success e Suporte ao Cliente, atuando em ambientes SaaS e iGaming. Especialista em gestão de carteira, automação de processos em CRMs como HubSpot, Kommo e Bitrix24. Foco em resultados: retenção, expansão de receita (upsell/cross-sell) e otimização da jornada do cliente. Elevação de CSAT de 82 para 91, 95% dos tickets dentro do SLA, –18% de reincidência e queda de churn em 62%, conectando suporte, produto e comercial. Meu estilo é humano e pragmático: resolver rápido, documentar a causa e evitar retrabalho com processo e automação.

iGaming Affiliate Manager

Avalon Brokers LLC · Tempo integral

out de 2023 - set de 2025 · 2 anos

São Cristóvão e Neves, Caribe · Remoto

Atuação estratégica na frente de aquisição e retenção via afiliados em modelo de revenue share. Responsável por análise de dados (PNL, ROI, RevShare), ativação de usuários, estruturação de funis de conversão e escalabilidade via tráfego pago e orgânico. 42% de aumento em depósitos, nº de afiliados ativos, ROI médio.

Customer Success Analyst

Elite Formações · Tempo integral

jan de 2022 - out de 2023 · 1 ano 10 meses

Maceió, Alagoas, Brasil · Híbrido

Estruturação de fluxos automatizados de CRM com foco em reativação e retenção, reduzindo o churn em 62%. Execução de estratégias de upsell e cross-sell com foco em LTV, ampliando o impacto em receita anual e o volume de clientes. Implantação de treinamentos onboarding com foco em sucesso do cliente, elevando o CSAT médio de 82 para 91 pontos.

Analista de Pós Venda

Brain - Centro de Inovação em Negócios Digitais · Tempo integral

ago de 2021 - jan de 2022 · 6 meses

São Paulo, Brasil · Remoto

Interface direta com times de produto e desenvolvimento para correção de bugs e melhorias contínuas. Performance em KPIs: 95% dos tickets resolvidos dentro do SLA e redução de 18% na reincidência de chamados.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Rocketseat (2022) 

Licenciatura em Letrólogo em Língua Inglesa – Universidade Cruzeiro do Sul (2023)