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Rio de Janeiro
Marcos Machado

Marcos Machado

Analista Relacionamento ao Cliente SAC/Ouvidoria

Atendimento ao Cliente / Suporte

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro

Social

Serviços oferecidos

Analista em Customer Experience com vivência em liderança de equipes, aplicação de metodologias como NPS e monitoramento de KPIs. Experiência consolidada em atendimento humanizado, escuta ativa e melhoria contínua de processos voltados à satisfação do cliente. Habilidade em análise de dados, elaboração de relatórios gráficos para reporte gerencial e implementação de soluções centradas na experiência do cliente.

Líder de sac
Analista de customer experience
Taxa aproximada: R$ 3.500 por hora

Experiência

Líder de SAC PRÓ-SAÍDE | 2022 - 2025

Atendimento presencial;

Controle de planilhas;

Interação contínua com diversas áreas para melhorar a experiência do cliente (resolução de problemas);

Controle dos resultados de metas contratuais NPS;

Acompanhar semanalmente os resultados e KPIs das atividades;

Gestão de prevenção de crise;

Elaborar relatórios gráficos para reporte gerencial;

Tratativa de reclamação aberta via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico.

Educação

Faculdade Unimed Pós-graduação em Gestão da Experiência do Paciente/Cliente

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