Marcos Ribeiro

Supervisor de Qualidade e Treinamento agosto de 2022 - Present (7 meses) Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 

• Implementação do Controle de SNCs; • Recebimento e registro de SNCs no Sistema de Gestão da Qualidade; • Análises de SNCs (Não Conformidades) e retorno aos clientes externos; • Acompanhamento dos feedbacks aplicados pelos gestores e planos de ação criados para resolução das SNCs; • Análises de solicitação de reembolso em SNCs; • Análises de avarias sinalizadas nas SNCs para definição e responsabilização pelos reparos aos responsáveis pelo ocorrido; • Realização e consolidação de pesquisas NPS; • Implementação de processos para coleta e registro de dados necessários para a Gestão da Qualidade; • Implementação do sistema para monitoria de equipes; • Monitoria das equipes de atendimento; • Fornecimento de informações para aplicação de feedback para os supervisores; • Acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; • Consolidação dos resultados das monitorias de qualidade e aplicação de feedback; • Implementação do sistema de treinamentos em LMS; • Execução de atividades de treinamento de pessoal, desenvolvimento e implementação de programas de treinamento, educação e desenvolvimento profissional dos funcionários;• Desenvolvimento de treinamentos internos da empresa, visando a motivação dos colaboradores; • Realização de levantamento das necessidades da empresa, aplicação da logística de treinamento, avaliação de eficácia, pesquisa de clima;

Supervisor de Operações maio de 2022 - agosto de 2022 (4 meses) Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

 • Acompanhamento do volume de trabalho, produtividade e gráfico; • Apoio aos treinamentos e alinhamento de procedimentos; • Esclarecimento de dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação; • Atendimento das ligações de solicitações que não foram atendidas; • Acompanhamento de relatórios dos indicadores; • Aplicação de feedback de qualidade; • Solicitação de réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades; • Acompanhamento, conferência e correção das marcações de cartão de ponto; • Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos; • Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho; • Identificar necessidades de reciclagem de funcionários; • Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos; • Avaliar desempenho dos funcionários; • Administrar conflitos entre funcionários;

Instrutor de Treinamentos novembro de 2020 - maio de 2022 (1 ano 7 meses) Contagem, Minas Gerais, Brasil 

• Execução de atividades de treinamento de pessoal, desenvolvimento e implementação de programas de treinamento, educação e desenvolvimento profissional dos funcionários • Acompanhamento e avaliação do resultado dos programas de treinamento • Condução de programas de treinamento e integração de novos funcionários • Aplicação de treinamentos e palestras, coordenação e desenvolvimento de soluções de treinamento alinhadas com as metas da empresa • Desenvolvimento de treinamentos internos da empresa, visando a motivação dos colaboradores • Desenvolvimento de módulos de treinamentos técnicos e comportamentais; • Criação de conteúdos para disponibilização na plataforma da Universidade Corporativa • Acompanhamento e tratativa de solicitações dos colaboradores na Universidade Corporativa • Acompanhamento de relatórios de adesão aos conteúdos da Universidade Corporativa • Produção e edição de videoaulas para treinamentos EAD • Apoio aos participantes com orientações e esclarecimentos sobre o conteúdo, buscando garantir a compreensão e apreensão do conteúdo didático do treinamento • Organização dos recursos instrucionais para os eventos de treinamento • Administração dos recursos destinados ao treinamento e desenvolvimento • Zelar pelos brindes, materiais de apoio e equipamentos, que devem ser utilizados exclusivamente para treinamentos • Criação e aplicação de conteúdo para clientes externos • Auxílio na criação de processos de atendimento em áreas específicas • Realização de levantamento das necessidades da empresa, aplicação da logística de treinamento, avaliação de eficácia, pesquisa de clima, capacitação e avaliação dos multiplicadores • Ministrar e negociar a validação de custos com fornecedores • Preparação de relatórios gerenciais de treinamentos • Desenvolvimento de lideranças • Cuidar da Cultura da empresa e engajamento das equipes • Criação, divulgação e engajamento dos colaboradores nas ações de Clima • Criação e edição de peças para comunicação interna;

Monitor de Qualidade maio de 2019 - novembro de 2020 (1 ano 7 meses) Contagem e Região, Brasil 

• Monitoria das equipes de atendimento; • Avaliação e acompanhamento das ligações, pontuação e marcação em planilhas de monitoramento; • Fornecimento de informações para aplicação de feedback para os supervisores; • Acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; • Consolidação dos resultados das monitorias de qualidade e aplicação de feedback; • Participação nos treinamentos e acompanhamento de novos colaboradores; • Recebimento e registro de SNCs no Sistema de Gestão da Qualidade; • Análises de SNCs (Não Conformidades) e retorno aos executivos de relacionamento e aos clientes externos; • Acompanhamento dos feedbacks aplicados pelos gestores e planos de ação criados para resolução das SNCs; • Análises de solicitação de reembolso em SNCs; • Análises de avarias sinalizadas nas SNCs para definição e responsabilização pelos reparos aos responsáveis pelo ocorrido.

Atendente maio de 2018 - abril de 2019 (1 ano) Contagem e Região, Brasil 

• Atender, identificar e auxiliar o cliente nas demandas de assistência; • Contratação de serviços de reboque, chaveiro, SOS, serviços residenciais e atendimento ao beneficiário; • Negociação com os prestadores de serviço para a realização dos atendimentos;

Formação acadêmica 

UniCesumar Graduação, Gestão de Recursos Humanos · (2020 - 2023)

 Senac Brasil Facilitador de Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional · (2020 - 2020) 

Estude Sem Fronteiras Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional · (2020 - 2020) 

Pensar Cursos Aperfeiçoamento, Gestão da Qualidade · (2020 - 2020) 

Escola Virtual Bradesco HTML - Básico, Tecnologia da Informação · (2018 - 2018