Marcos Silva

Profissional com mais de 12 anos de experiência nos setores administrativo, comercial e atendimento na área da saúde, onde atuei em convênios médicos, clínicas médicas e laboratórios de genética, além de dois anos na medicina ocupacional. Com uma visão ampla e estratégica do setor, destaco minha atuação na recepção, gestão administrativa e credenciamento médico, consolidando um perfil resolutivo e altamente qualificado.

Especialista em atendimento ao cliente, gestão administrativa e credenciamento médico, possuo expertise na otimização de processos, melhoria da experiência do paciente e estabelecimento de parcerias estratégicas. Minha afinidade com o sistema SOC na medicina ocupacional garante eficiência na gestão e controle de dados.

Atualmente, curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela universidade Unipiaget, pois acredito no impacto da tecnologia na inovação e gestão da saúde. Meu objetivo é integrar tecnologia e experiência prática para aprimorar o atendimento ao paciente, agilizar processos administrativos e elevar a eficiência operacional.

Com perfil dinâmico e proativo, busco uma oportunidade para agregar valor com minha experiência e conhecimento, garantindo excelência no atendimento, eficiência na gestão e inovação por meio da tecnologia. Estou pronto para contribuir para o crescimento e sucesso da equipe.

Bimed - Exames Complementares (Saúde)

Período: 05/2023 a 10/2024
Cargo: Prestador de Serviços

• Gestão de documentos 
• Atendimento ao cliente 
• Atendimento telefônico para esclarecimento de dúvidas
• Suporte administrativo  

Intermédica Notre Dame (Operadora de Saúde)

Período: 08/2022 a 12/2022
Cargo: Analista de Negócios (Credenciamento)

• Prospecção de novos convênios e parcerias comerciais;
• Criação e precificação de pacotes de exames e consultas;
• Captação de profissionais da área médica e gestão de contratos;
• Uso de tabelas AMB, CBHPM, SIMPRO, BRASÍNDICE e CIEFAS para precificação.

Mendelics Laboratório de Análise Genômica (Saúde)

Período: 04/2022 a 07/2022
Cargo: Analista Comercial Pleno

• Análise de estratégias mercadológicas e monitoramento da concorrência;
• Desenvolvimento de relatórios e projeções de vendas;
• Suporte à equipe de vendas em produtos e serviços.

Clínica La Flórida (Saúde)

Período: 08/2021 a 04/2022
Cargo: Auxiliar Administrativo

• Prospecção de convênios e negociação de pacotes de serviços;
• Organização de arquivos físicos e registros digitalizados;
• Captação de profissionais da área médica.
• Atendimento ao cliente (presencial e telefônico)

Gardiencor Clínica Médica (Saúde)

Período: 08/2018 a 09/2019
Cargo: Atendimento ao cliente 

• Atendimento ao cliente 
• Suporte administrativo 
• Credenciamento médico (Função após ser promovido)

Prevent Sênior (Operadora de Saúde)

Período: 06/2011 a 09/2017
Cargo: Assistente Administrativo (Promovido)

• Elaboração de documentação e correspondências;
• Organização de materiais e suporte administrativo a diversas áreas;
• Apoio na estruturação de processos internos.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UNIPIAGET
  Previsão de conclusão: Dezembro/2025
• Marketing Digital  - Senac
• Negociação e credenciamento médico - Brasilmed

CURSOS COMPLEMENTARES

• Engenharia de Prompt e IA
• Power BI ( Senai )
• Dashboard no Excel ( Senai )
• Excel ( Senai )
• Powerpoint 
• GoogleSheets

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

• Conhecimentos na área de clínicas médicas: Atendimento ao cliente, atendimento telefônico e esclarecimentos de dúvidas, agendamento de consulta e exames via sistemas 
• Conhecimentos na área de saúde suplementar: Negociações com tabelas AMB,CBHPM, confecção e análise de contratos, estudo de reajuste para convênios, normas da ANS, atualização de documentação.
• Conhecimentos na área de medicina ocupacional: Conhecimentos e habilidades com o sistema Soc, liberação de exames e asos, atendimento e esclarecimentos de dúvidas dos colaboradores . 
• Conhecimentos na área de marketing digital: Monitoramento de redes sociais, criação de artes, branding, gestão do calendário das postagens, gestão de conteúdos para sites e redes sociais da clínica. 
• Ferramentas: Power BI, Excel nível avançado, Powerpoint, Google data Studio, Google maps, GoogleSheets
• Engenharia de Prompt e Inteligência Artificial (Criação de bots low code para atendimento ao cliente)