Marcos Vinicius de Lima Costa

Indra (Minsait) Brasil

Técnico de apoio ao usuário de informática (Help desk) - dezembro/2019 a março/2023

• Prestador de serviço na empresa Petrobras;
• Realização de atividades de recebimento, registro, análise, diagnóstico e encerramento de solicitações (incidentes e requisições) de usuários internos, por meio da utilização de sistema de Gerenciamento de Serviços de TI,
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e ITSM;
• Prestação de serviços específicos ao atendimento e suporte de 2° nível aos usuários e aos recursos de hardware e software de TI
• Instalação, desinstalação, configuração e manutenção a usuários de TI em Sistemas Operacionais Windows7, Windows10, Microsoft Office e LibreOffice, Softwares de navegação na internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome) e Clientes Antivírus,
• Realização de backup e clonagem de disco;
• Configuração de equipamentos de colaboradores, gerentes e diretores;
• Configuração de acesso e permissão na rede;
• Instalação de softwares (Office, Windows, Linux e etc...);
• Configuração e manutenção de desktops, notebooks e workstation;

Fast Shop S.A

Técnico de apoio ao usuário de informática (Help desk) - Junho/2014 a janeiro/2017

• Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando quanto aos procedimentos a serem adotados; 
• Realizar ajustes e atualizações de configurações em equipamentos de informática adquiridos na Fast Shop;
• Acompanhar a performance operacional dos equipamentos e realizar manutenção preventiva e corretiva;
• Instalar softwares básicos nos equipamentos adquiridos pelos clientes;
• Apresentar relatórios periódicos das atividades desenvolvidas;
• Propor soluções para ambientes informatizados, quando solicitado.
• Sistemas Operacionais Windows, MacOs, Android e IOS;
• Pacote Office;
• Softwares básicos utilizados em ambiente corporativo;
• Conhecimento em configuração de equipamentos de informática;

Logan Technology

Técnico de apoio ao usuário de informática (Help desk) - março/2009 a março/2014

• Realização de manutenção preventiva, configuração e montagem de microcomputadores e notebooks;
• Configuração e instalação de redes de computadores com e sem fio, bem como de protocolo TCP/IP, recursos de rede locais no âmbito de configuração em impressoras, scanners e máquinas virtuais;
• Realização de backup e clonagem de disco;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e ITSM;
• Manutenção preventiva, configuração e montagem de servidores Windows;
• Prestação de serviços específicos ao atendimento e suporte de 2° nível aos usuários e aos recursos de hardware e software de TI;
• Configuração e manutenção de CFTV.

• Tecnólogo Inteligência de Mercado e Análise de Dados, Faculdade Anhanguera – Cursando ( término dez-2025)