Marcus Nascimento

Profissional de TI com sólida experiência em:
Suporte em hardware, software e conectividade
* Suporte envolvido tanto em nível 1 quanto nível 2 desenvolvendo atividades de apoio,
treinamento e manutenção de base de conhecimento.
* Atendimento para clientes, parceiros e técnicos de campo
* Absorção e replicação de conhecimento para novos sistemas/tecnologias a serem
atendidas.
* Apoio em chamados com aplicação de contorno e análise de causa raiz
* Ponte entre equipe de atendimento e equipe de gerenciamento da rede para casos pontuais
* Utilização de diversos aplicativos de gerenciamento como LANDesk, Meraki, MDM, F5.
Gestão de incidentes
* Atendimento de fila de chamados
* Priorização e/ou escalonamentos de chamados junto a parceiro internos/externos
reclamados diretamente por clientes internos/externos
* Apoio em análise de atendimentos improcedentes
Indicadores de desempenho
* Manutenção de banco de dados Access/Excel com indicadores de desempenho
* Acompanhamento de indicadores
* Conhecimentos de ITIL
* Criação de dashboards de indicadores
Na Atram, sou responsavel pela parque de computadores de 37 lojas e setores
administrativos como, Controladoria, Comercial, Financeiro, Logistica, Call Center,
totalizando um parque de aproximadamente 120 computadores.
Experiencias nos sistemas: PDV TOTVS, PDV OMNISHOP, CLIQUE E RETIRE,
HSSATURNO, PROTHEUS, PRACTICO LIVE, MOBSHOP PDV MOVEL, RD CONVERSAS
(HOMOLOGADO META), GLPI, entre outros.

Profissional de TI com sólida experiência em:
Suporte em hardware, software e conectividade
* Suporte envolvido tanto em nível 1 quanto nível 2 desenvolvendo atividades de apoio,
treinamento e manutenção de base de conhecimento.
* Atendimento para clientes, parceiros e técnicos de campo
* Absorção e replicação de conhecimento para novos sistemas/tecnologias a serem
atendidas.
* Apoio em chamados com aplicação de contorno e análise de causa raiz
* Ponte entre equipe de atendimento e equipe de gerenciamento da rede para casos pontuais
* Utilização de diversos aplicativos de gerenciamento como LANDesk, Meraki, MDM, F5.
Gestão de incidentes
* Atendimento de fila de chamados
* Priorização e/ou escalonamentos de chamados junto a parceiro internos/externos
reclamados diretamente por clientes internos/externos
* Apoio em análise de atendimentos improcedentes
Indicadores de desempenho
* Manutenção de banco de dados Access/Excel com indicadores de desempenho
* Acompanhamento de indicadores
* Conhecimentos de ITIL
* Criação de dashboards de indicadores
Na Atram, sou responsavel pela parque de computadores de 37 lojas e setores
administrativos como, Controladoria, Comercial, Financeiro, Logistica, Call Center,
totalizando um parque de aproximadamente 120 computadores.
Experiencias nos sistemas: PDV TOTVS, PDV OMNISHOP, CLIQUE E RETIRE,
HSSATURNO, PROTHEUS, PRACTICO LIVE, MOBSHOP PDV MOVEL, RD CONVERSAS
(HOMOLOGADO META), GLPI, entre outros.

Cursando Analise e Desenvolviento de Sistemas na Uniesumar com previsão de conclusão em 2026.