Maria Aparecida Montalvão Silva

Sou formada em Administração, tenho experiência com atendimento ao cliente, no segmento de transportes e logística, realizando o rastreamento e acompanhamento operacional, desde a saída da carga até seu destino final, dando suporte aos clientes internos e externos. 

• Acompanhamento de todo o processo operacional e documentação de coleta e entrega de encomendas, pedidos de vendas, pedidos especiais, estoque, nota fiscal e Sefaz;
• Lançamento de pedidos e notas no sistema, controle de Notas de Remessa emitidas pelos clientes para armazenagem;
• Ampla vivência na área de atendimento administrativo a clientes internos e externos;
• Contato com clientes e franquias para a solução de problemas; 
• Abertura de reclamações, acompanhamento do processo interno e externo dando parecer e ações corretivas para a não reincidência;
• Confirmação de recebimento e retorno ao cliente;
• Confirmação e arquivamento de documentos;
• Cadastro de novos clientes, liberação de notas fiscais, agendamento de entregas, geração de WB's de entrega;
• Controle de estoque (entrada e saída) de peças;
• Abrir, contenizar e fechar vôo;
• Monitoramento de rotas de coleta no cliente;
• Tratativa de ocorrências;
• Rastreamento de encomendas junto às companhias aéreas e rodoviárias, da sua saída da Matriz até a chegada nas filiais e franquias e de pacotes extraviados;
• Dar recebimento das peças emergenciais, TDD's (Time Definite Delivery - Tempo de entrega definido), liberar para embarques aéreos e rodoviários, realizando acompanhamento até a entrega ao cliente com rastreamento via sistema;
• Acompanhar os horários de cortes diários para embarques, enviar planilhas de controle para as filiais informado-os sobre as remessas a serem recebidas diariamente, enviar pré-alertas de remessas, realizar processos de exportação;
• Elaboração e Análise de relatórios gerenciais para indicadores;
• Extração de relatórios diários para controle da movimentação referente a cada cliente pelo sistema RedPrairie-DLX;
• Responsável pelas contas dos clientes: BMW do Brasil, Winebrands. Mercovino, AdPt, De'Longhi, Converplast, Cisco, Louis Vuitton, DB Trans, Anselm Brasil, Columbia, HP.

Graduação em Administração 

(FHO – Fundação Hermínio Ometto - Uniararas).