Maria Cecilia Freire Rocha Andrade

Meu nome é Maria Cecília, tenho 24, moro em Osasco e sou solteira. Atualmente, faço faculdade de Sistema de Informação na Universidade Paulista e estou no terceiro semestre do curso.

Já trabalhei como analista de atendimento ao cliente na empresa Tempo Assist. Nesta função, recepcionava ligações de  clientes e auxiliava os mesmos referente a dúvidas, reclamações , sugestões e elogios. Depois de três anos e seis meses decidi sair da empresa, pois o horário de trabalho não está sendo compatível com horário da faculdade.
Sou uma pessoa que está em busca de crescimento pessoal e profissional e por isso procuro  novas oportunidades que me leve a ter mais sabedoria e aprendizado. Já fiz cursos de Excel, Word, Outlook e PowerPoint.

Durante o meu período de trabalho como Analista de Atendimento, fui capaz de ganhar experiência com atendimento humanizado, pois tive a oportunidade de  conhecer vários perfis de clientes, que  me fizeram desenvolver, a minha comunicação, a minha escuta, a minha argumentação e também a forma de condicionar as informações de acordo com os perfis de cada uma das pessoas.

Acredito que  cada atendimento deve ser personalizado de acordo com perfil do cliente, mas isso não interfere na forma com que a empresa deseja que seja feito atendimento, mas sim, na forma que o cliente  deve ser tratado pela empresa, ou seja, com toda empatia possível. 

Empresa: Tempo Assist 

Entrada: 03/12/2018

Saída: 01/06/2022

Analista de Atendimento ao Cliente  receptivo (voz).

- Receber ligações, realizar o apontamento de ocorrências, colhendo informações, sugestões, reclamações e elogios em busca de soluções e se necessário enviar as informações para área responsável para haver uma tratativa e retorno direto sobre a questão ao cliente.
- Registrar as informações descritas pelo cliente em sistema. 

Ensino Superior

Curso : Sistemas de Informação - Terceiro Semestre - Cursando 

Universidade Paulista - UNIP 

Início : Março de 2022

Fim : Dezembro de 2025